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Jefe/a de Planeamiento & Workforce Management

Atento - Martínez, Provincia de Buenos Aires, Argentina (Híbrido)Nos encontramos en la búsqueda de un/a Jefe de Área de Workforce Management, cuya misión será asegurar una planificación y gestión productivo del personal, garantizando el cumplimiento de los objetivos operativos y los niveles de servicio en los distintos puntos de contacto.

Principales responsabilidades

Elaborar y analizar pronósticos de demanda, productividad y staffing a corto, mediano y largo plazo.

Diseñar programaciones eficientes y realizar el seguimiento de su cumplimiento.

Analizar indicadores fundamental de Workforce y generar forecast de métricas jornadas de trabajo, resultados y capacidades reportes para clientes internos y externos.





Supervisar la gestión en tiempo real y la aplicación de pautas acciones de mejora continua basadas en análisis de /a o estudiante avanzado/a de Actuario, Economía, Ingeniería o carreras afines.

Experiencia mínima de 4 años en Workforce en contact centers y 2 años en roles de liderazgo.Sólida experiencia en análisis de datos, planificación, forecast y presupuesto.

Conocimiento del negocio de call center / BPO.

Manejo avanzado de Excel, SQL y herramientas de análisis de de trabajo

Martínez, Provincia de Buenos Aires (Híbrido)
#J-*****-Ljbffr

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📌 Jefe/A De Planeamiento & Workforce Management (Argentina) (Paraná)
🏢 Atento
📍 Argentina