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Descripción del puesto

Buscamos sumar a nuestro equipo un Gerente de servicios para nuestro concesionario oficial de Mercedes Benz ubicado en Neuquén.

La posición reportará al Gerente de postventa y al Director de Postventa.

Sus principales responsabilidades serán:

1.

Gestión Técnica y Operativa

Supervisar de manera integral el taller de mantenimiento y reparaciones.

Garantizar el cumplimiento estricto de los protocolos y estándares técnicos de Mercedes-Benz.

Auditar la calidad de las reparaciones y el uso correcto del sistema de diagnóstico XENTRY.

Liderar la gestión de garantías y reclamaciones técnicas ante la marca.

¿Qué indicadores (KPIs) estarán bajo tu gestión?

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Optimización de horas vendidas vs. horas disponibles.

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Garantizar la resolución de fallas en el primer intento.

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Agilidad en diagnóstico y tiempos de reparación.

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Cumplimiento de metas de NPS y estándares de la marca.

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Coordinar con el área de repuestos la disponibilidad de piezas genuinas para minimizar tiempos de inmovilización.

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Reportar resultados directamente a la Gerencia General y Dirección de Postventa.

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Asegurar el cumplimiento de auditorías Star Dealer y normas de Seguridad e Higiene.

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Garantizar el cumplimiento de la promesa de entrega y la satisfacción total del cliente.

First Time Fix Rate

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Desarrollar y fidelizar cuentas estratégicas (empresas de transporte, logística y servicios petroleros).

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Gestionar indicadores de satisfacción NPS / CSS e implementar planes de mejora.

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Dirigir y motivar a un equipo multidisciplinario (mecánicos, electricistas, técnicos y asesores).

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Planificar el plan de carrera, certificaciones MB y capacitaciones técnicas del personal.

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Gestionar turnos, asignación de tareas y evaluación de desempeño.

Habilidades que buscamos
- Liderazgo con experiencia en gestión de equipos de gran volumen.
- Inteligencia emocional
- Negociación
- Trabajo bajo presión
- Tolerancia a la frustación
- Interacción con clientes

Requisitos

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Experien

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📌 Gerente de servicios (Neuquén) (Argentina)
🏢 Importante empresa del sector
📍 Argentina