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Sumate como Customer Manager - Enfoque en Estrategia, Relación con Clientes y Liderazgo de Equipo

Buscamos un/a Customer Manager estratégico y orientado a resultados, con experiência en gestión de equipos y foco en la satisfacción y expansión de clientes.
Reportando directamente al CEO, liderará las áreas de Onboarding, Customer Success y Soporte, siendo una figura clave para garantizar una experiencia integral, cercana y productivo en cada etapa del ciclo del cliente.
¿Cuál será tu misión?Diseñar e implementar estrategias que aseguren la retención, satisfacción y crecimiento de la cartera de clientes, desarrollando relaciones de largo plazo y alineando al equipo en una visión común de excelencia en la atención y servicio.
¿Qué vas a hacer?
- Supervisar y acompañar al equipo de Customer Success, Onboarding y Soporte.
- Ser referente estratégico para los clientes, detectando oportunidades de mejora y expansión (upsell/cross-sell).
- Desarrollar procesos de onboarding, capacitación y educación continua de clientes.
- Analizar métricas de satisfacción, uso y retención,



proponiendo mejoras a partir de datos e insights.
- Trabajar colaborativamente con áreas internas (producto, ventas, marketing) para alinear esfuerzos y potenciar la experiencia del cliente.
- Promover programas de fidelización, referencias y testimonios de clientes.

Requisitos
- Carrera Universitaria / Tecnicatura en curso o graduado en comercialización o afines.
- Experiencia en entornos SaaS y B2B.
- Mínimo 5 años de experiencia en el rol o puestos similares.
- Preferentemente, manejo sólido de Intercom.
- Habilidades Técnicas en Evaluación de Métricas, Mejora Continua basada en CX.
- Formato híbrido, oficinas en La Plata.

Nos orientamos a perfiles proactivos, empáticos, con visión analítica y pasión por acompañar el crecimiento de los clientes, asegurando que cada interacción genere valor.
Ventajas
- Oportunidades de crecimiento profesional y capacitación continua.
- Ambiente de trabajo colaborativ

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📌 Customer Manager (Paraná) (Argentina)
🏢 ACTIF
📍 Argentina