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Ubicación: Córdoba Capital Modalidad: Híbrida (2 días de oficina) Jornada laboral: de Lunes a Sábado (horarios rotativos) Principales desafíos
Liderar y desarrollar un equipo de trabajo. Supervisar la operación diaria: ajustar prioridades, asignaciones y staffing según demanda para garantizar la cobertura. Monitorear métricas y nivel de servicio (SLAs) en tiempo real. Detectar desvíos y aplicar acciones correctivas (coaching, redistribución, etc.). Generar insights de performance para la toma de decisiones. Gestionar escalaciones y casos complejos. Articulación con áreas internas para análisis de procesos y propuestas de mejora. Qué buscamos
Inglés Bilingüe/Avanzado (EXCLUYENTE). Experiencia en gestión de call center y equipos de trabajo. Experiencia en gestión de métricas y operaciones. Dominio de plataformas CRM (preferentemente Zendesk). Qué valoramos
Orientación a resultados y mejora continua. Capacidad de analizar información y tomar decisiones. Capacidad de liderazgo. Proactividad y habilidad para desarrollarse en entornos de trabajo dinámicos. Requerimientos
Educación mínima: universitario. Años de experiencia: (implied).
#J-18808-Ljbffr

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📌 Supervisor/A De Customer Support (Bilingüe) - Importante Empresa De Turismo (Córdoba)
🏢 Esentia Recursos Humanos
📍 Argentina