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Jefe/a de Planeamiento & Workforce Management

Atento - Martínez, Provincia de Buenos Aires, Argentina (Híbrido)
Nos encontramos en la búsqueda de un/a Jefe de Área de Workforce Management, cuya misión será asegurar una planificación y gestión productivo del personal, garantizando el cumplimiento de los objetivos operativos y los niveles de servicio en los distintos puntos de contacto.
Principales responsabilidades
- Elaborar y analizar pronósticos de demanda, productividad y staffing a corto, mediano y largo plazo.
- Diseñar programaciones eficientes y realizar el seguimiento de su cumplimiento.
- Analizar indicadores fundamental de Workforce y generar forecast de métricas operativas.
- Gestionar jornadas de trabajo, resultados y capacidades operativas.
- Elaborar reportes para clientes internos y externos.




- Supervisar la gestión en tiempo real y la aplicación de pautas operativas.
- Liderar acciones de mejora continua basadas en análisis de datos.

Requisitos
- Graduado/a o estudiante avanzado/a de Actuario, Economía, Ingeniería o carreras afines.
- Experiencia mínima de 4 años en Workforce en contact centers y 2 años en roles de liderazgo.
- Sólida experiencia en análisis de datos, planificación, forecast y presupuesto.
- Conocimiento del negocio de call center / BPO.
- Manejo avanzado de Excel, SQL y herramientas de análisis de datos.

Lugar de trabajo

Martínez, Provincia de Buenos Aires (Híbrido)

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📌 Jefe/a de Planeamiento (Rosario) (Argentina)
🏢 Atento
📍 Argentina