Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.ar/empleo/qc0s3

A Getronics es líder global en soluciones tecnológicas, con un equipo de más de 4.000 colegas en 22 países, ofreciendo servicios integrales de extremo a extremo en todo el mundo.

Estamos comprometidos a brindar un servicio excepcional al cliente, permitiéndoles enfocarse en sus fortalezas principales mientras confían sus necesidades de TI a Getronics.

Tenemos una oportunidad increíble para que te unas a nuestro equipo en el siguiente puesto**:Analista de Soporte Junior**.

**Lo que te ofrecemos**:

- Te ofrecemos OMINT para vos y tu grupo familiar primario.
- Beneficio en Mercado

Pago.
- Día libre y regalo en tu día de cumpleaños.
- Regalo por nacimiento.
- Un espacio de trabajo cómodo e informal, con gran espacio de aprendizaje.
- Programa de referidos, para recomendar a profesionales.
- Licencia para padres y madres no gestantes.
- 7 días OFF de descanso adicionales a las vacaciones, hasta los 5 años en la compañía.
- 2 días anuales por mudanza.
- Descuentos en Club de Ventajas - Unilever.
- Descuento en Tienda Molinos.
- Descuentos en Educación IT, UCES, Blas Pascal y Ean.
- Ofrecemos un entrenamiento completo como parte de un sólido proceso de inducción, que incluye oportunidades de desarrollo continuo a través de nuestra plataforma de aprendizaje en línea North

Star, Linked

In Learning y Udemy, con más de 80.000 cursos disponibles.
- Get

Vibes, nuestro programa de escucha activa, nos permite conectar y recibir comentarios de todos los colegas.

Como empresa, trabajamos juntos para elaborar planes de acción para mejorar y seguir desarrollando a Getronics.

**Lo que puedes esperar de esta posición**:

- Cumplir los acuerdos con sus pares y el cliente
- Mantener el parque informático, de acuerdo a los stándards del cliente




- Ser el punto de contacto y soporte técnico local para temas de IM (Gestión de la Información).
- Supervisar y coordinar todas las llamadas y solicitudes de servicio entre diferentes proveedores y entidades que utilizan la herramienta ITSM.
- Seguimiento de llamadas (Incidencias o Solicitud de Información, Servicio o Cambio) desde la apertura hasta el cierre.
- Cuando corresponda, entrenar a los usuarios sobre cómo pueden resolver mejor sus problemas.
- Garantizar que los usuarios conozcan el camino correcto hacia la mensajería instantánea para permitir la eficiencia operativa.
- Proporcionar soporte de TI centrado en el cliente y su negocio, asegurando un servicio receptivo y coordinado con las actividades de TI relacionadas con el sitio.
- Realizar el levantamiento, registro y coordinación de cambios relacionados con la infraestructura en el sitio.
- Persona de contacto que instruirá y guiará a los usuarios de acuerdo con las políticas y procedimientos vigentes.
- Identificar incidentes recurrentes y ser proactivo en la propuesta de resolución para, cuando sea posible, reducir el número de incidentes.
- Asistir en la resolución de quejas de clientes y en la ejecución de procesos de IM a nível local.
- Brindar soporte local a los usuarios finales y sus dispositivos en respuesta a incidentes y solicitudes de servicio.
- Mantener informados a los usuarios finales afectados sobre el progreso de cada solicitud.




- Resolver incidentes de la manera más eficiente con una interrupción mínima para el usuario final.
- Participación local en el seguimiento y el inventario del hardware y el registro de todos los activos utilizados.
- Realizar instalaciones, cambios, adiciones y cambios locales (IMAC) según lo solicitado por los usuarios.
- Proporcionar asistencia para problemas de software que no se pueden realizar de forma remota o mediante asistencia.
- Proporcionar asistencia con problemas de hardware adicionales, como la inspección visual y la solución de problemas comunes a las impresoras y escáneres locales, antes de acudir a un ingeniero de reparaciones (contrato de mantenimiento).
- Previa solicitud, asistir en la migración y recuperación de datos almacenados en hardware local.
- Proporcionar soporte en el sitio para incidentes relacionados con HW y ayudar en el proceso de reparación y reparación de hardware.
- Desarrollar e implementar procedimientos para rastrear los activos de la empresa y supervisar el control de calidad y el cumplimiento a lo largo del ciclo de vida de estos activos.
- Coordinar y solucionar problemas e instalaciones generales del sitio.
- Gestionar incidentes a nível de sitio.

**Lo que esperamos de ti**:

- Experiência en instalación y mantenimiento de estaciones de trabajo (Desktops y laptops) tanto software (sistemas operativos y aplicaciones) como hardware (armado y reparación).
- Experiência con dispositivos móviles (tabletas y smartphones) Apple / Android.
- Capacidad de adaptación a distintos equipos de trabajo.
- Competente de TI completo, con buenas habilidades de comunicación, capaz de crear y mantener relaciones con los usuarios finales en su punto de servicio.
- inglés intermedio
- Fuertes habil

Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.ar/empleo/qc0s3

📌 Analista de Soporte Junior (Santa Fe) (Argentina)
🏢 Getronics
📍 Argentina