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En C&S; estamos buscando un Service Transformation Tech Lead con Inglés avanzado para liderar nuestros proyectos de transformación tecnológica.
Será un socio estratégico clave para nuestros clientes, liderando proyectos de transformación en Contactabilidad (Contact Center y Servicio multicanal).
Combinar visión de negocio, expertise tecnológico y pensamiento innovador para diseñar e implementar soluciones diferenciales que generen impacto real y medible.
Principales desafíos
Asesoría estratégica: Construir relaciones de confianza con clientes C-level, comprendiendo sus necesidades de negocio y co‐creando soluciones que resuelvan sus desafíos críticos de Contactabilidad.
Expertise tecnológico: Dominar las principales plataformas de Contact Center y Servicio al Cliente multicanal del mercado, evaluando su potencial como habilitadores de resultados de negocio, incluyendo IA y servicios agénicos.
Diseño e implementación: Definir estrategias y modelos operativos diferenciales, implementando tecnologías que generen experiencias superiores en cada canal de interacción, con enfoque customer centric y transformación digital.
Desarrollo de negocio: Contribuir al crecimiento rentable de la práctica, expandiendo la presencia de la firma en clientes actuales y nuevos.
Requisitos
Mínimo 5 años de experiencia en diseño e implementación de soluciones de Contactabilidad con visión de negocio y transformación.
Conocimiento sólido del ecosistema tecnológico de Contact Center (plataformas líderes, omnicanalidad, automatización).
Experiencia comprobada en gestión de proyectos y liderazgo de equipos multidisciplinarios.
Capacidad para comunicarse e influir en stakeholders de distintos niveles organizacionales.
Habilidad para colaborar transversalmente con otras áreas y prácticas.
Pueden reforzar perfiles técnicos que conozcan plataformas de Contact Center como base (i.e. Genesys Cloude, NICE, AWS Connect, etc.).
Se valorará
Visión disruptiva e innovadora sobre el futuro de la Contactabilidad.
Casos de éxito en proyectos de transformación digital en Contact Center o Customer Service.
Conocimiento aplicado de IA generativa y arquitecturas de servicio agéntico.
Core Skills Técnicos
Contact Center Platforms
Omnichannel Architecture
Customer Experience Platforms
CRM Integrations
IVR Design
Conversational AI
Generative AI applied to Customer Service
Cloud Contact Center Solutions
Workflow Automation
API Integrations
Service Design
Customer Journey Mapping
Skills de Gestión / Consultoría
Stakeholder Management
C-Level Communication
Digital Transformation
Solution Design
Business Consulting
Team Leadership
Agile / Scrum
Project Delivery
Presales & Business Development
VENTAJAS
Ofrecemos un entorno de trabajo dinámico y desafiante.
Contarás con oportunidades de desarrollo profesional continuo.
Acceso a proyectos innovadores y de alto impacto.
La oportunidad de liderar cambios transformadores y contribuir al futuro de nuestra empresa es única.
Requerimientos
Educación mínima: Universitario.
10 años de experiencia.
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📌 Service Transformation Tech Lead - Importante Empresa De Tecnologia (Buenos Aires)
🏢 C&S informática
📍 Buenos Aires
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