Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.ar/empleo/qatli

Nuestro equipo de Customer ExperienceEl área de Customer Experience tiene como misión construir experiencias extraordinarias, logrando que todas las personas elijan Tiendanube para desarrollar sus negocios.
Asimismo, nuestro objetivo es ser un diferencial en la compañía logrando brindar un soporte World Class a todos nuestros clientes y partners, asegurándonos que todos lo reconozcan como el mejor de la categoría, siendo referentes en la región.Para ello actuamos no solo de forma resolutiva sino también consultiva, con el propósito de potenciar el uso de la plataforma.Ayudamos a nuestros usuarios a través de distintos canales de contacto, como e-mail, redes sociales o chat y nos organizamos en sub-equipos para asegurar la mejor experiencia para cada uno de ellos.Por otro lado, desarrollamos otras actividades y proyectos que tienen por objetivo mejorar los procesos de atención, la experiencia del usuario y nuestro producto.El tamaño de tu desafíoVas a tener el trabajo de liderar un equipo de alta performance conformado por 6 a 12 gurús, para garantizar la mejor experiencia para nuestros clientes, partners y quienes precisan de algún tipo de ayuda en diferentes canales de atención (WA, Emails y mensajería principalmente);Deberás desarrollar capacidades técnicas y soft skills del equipo, por medio de 1.1s, evaluaciones de performance, PDIs (planes de desarrollo individual) y feedbacks, como herramientas para su desarrollo personal y profesional (y también propio);Realizar seguimiento y análisis proactivo de las métricas principales del área (CSAT, productividad, Time Response y Time Resolution), para proponer estrategias de eficientización y mejoras en la experiencia de clientes y partners.Ser owner o parte de proyectos que tienen por objetivos mejorar la experiencia de nuestros clientes, ayudar a escalar el soporte para mejorar procesos y a potenciar la eficiencia en el dia a dia.Generar sinergia, alineación y una comunicación fluida con stakeholders transversales y múltiples niveles de la organización, interactuando con equipos de analistas, producto, tecnología, ventas y marketing.Trabajar en el aprendizaje y la actualización continua de conocimientos sobre e-commerce, marketing digital de forma autónoma,



con la finalidad de ser referente para el resto del equipo en temas específicos.Impulsar la adopción e implementación de herramientas de inteligencia artificial y automatización de procesos dentro de las dinámicas de trabajo diarias del equipo para elevar los niveles de productividad.Lo que buscamosExperiencia sólida liderando equipos de trabajo, con especial foco en estructuras organizadas de soporte o CX basadas en dinámicas de CRM y gestión de tickets.Conocimientos profundos en la gestión y análisis de KPIs operativos y de calidad, demostrando autonomía para tomar decisiones fundamentadas en datos y liderar planes de performance.Capacidad para utilizar Excel y/o Google Sheets como herramienta de análisis y gestión operativa, incluyendo cruces de información, construcción de reportes, seguimiento de métricas y visualización de resultados.Tener una actitud proactiva para resolver problemas y proponer soluciones innovadoras.Conocimientos de problem solving, herramientas y técnicas de gestión de personas, coaching, revisión de desempeño, 360, 9box, etc.Habilidad en comunicación estratégica y gestión de stakeholders, con capacidad para interactuar de forma clara con perfiles de diversos niveles y traducir los dolores e insights de la operación de CX en oportunidades reales de mejora para producto, tecnología o negocio.Experiencia práctica e implementación en el día a día de herramientas de inteligencia artificial y automatización para optimizar tareas o flujos de trabajo.Para el equipo orientado a Social, Agencias y Marketing, buscamos:Conocimiento en herramientas de analítica y medición digital: Familiaridad con Google Analytics 4 (GA4) y Google Tag Manager (GTM) para la interpretación de embudos, eventos, comportamiento del usuario y diagnóstico autónomo de configuraciones básicas.Manejo de plataformas de adquisición y catálogos: Experiencia con META Ads Manager, META Catalog, Google Merchant Center y Google Shopping, abarcando la estructura de campañas, configuración de feeds de productos, píxeles, eventos de conversión y gestión de políticas de aprobación.Comprensión de integraciones del ecosistema e-commerce: Entendimiento de la sincronización de catálogos automáticos entre plataformas de comercio electrónico y herramientas de anuncios,



así como lógicas de atribución.Es un plusResidencia en AMBA.Experiencia en Zendesk como CRM.Experiencia trabajando con Tableau.Experiencia previa en empresas de productos digitales o afines.Experiencia en implementaciones de procesos desde cero.Nuestro procesoQueremos que tengas la mejor experiencia posible a lo largo de nuestro proceso de selección.
Después de que te postules, el equipo de Talent Acquisition va a analizar tu perfil con atención e, independientemente del resultado, vas a recibir una respuesta.Las etapas y los plazos pueden variar según cada vacante, pero no te preocupes — vamos a mantenernos en contacto con vos durante todo el proceso.Lo que te proponemosCobertura de salud OSDE 310 para el grupo familiar (cónyuge + hijos);Clases de portugués 100% cubiertas;Reintegro del servicio de Internet;Descuentos en cursos de Coderhouse;La asistencia de guardería es un beneficio que tiene como objetivo apoyar a los colaboradores en la provisión de un entorno seguro para sus hijos desde los 45 días de vida, hasta los 3 años de edad, durante tu jornada laboral;Licencia familiar extendida a 21 días corridos para personas no gestantes o adoptantes;15 días hábiles de vacaciones a lo largo del año;Además de las vacaciones, disponemos de una semana de descanso para recargar energías entre final/principio de nuevo año;Una Tiendanube gratuita para vos o alguien de tu entorno;Somos #remotefirst, priorizamos el trabajo remoto dentro del país de contratación, siempre que el rol lo permita;Es un entorno de desafío constante, propósito y protagonismo — acá la innovación nace de pensar en grande y tener actitud gigante.Política de PrivacidadTiendanube se compromete a proteger la privacidad y garantizar la seguridad de las personas indicadas para las vacantes que ofrecemos.Para analizar tu solicitud, tendremos acceso a parte de tu información que será revisada antes de continuar.
Utilizaremos estos datos para realizar los procesos de reclutamiento y selección.
Además, cuidamos muy en formal a nuestras personas y solo compartimos información realmente necesaria.
En última instancia, solo los mantendremos en nuestro sistema durante el tiempo que realmente lo necesitemos.Para obtener más información sobre cómo manejamos los datos, incluidos tus derechos según la ley, simplemente accedé a nuestra Política de Privacidad.
#J-*****-Ljbffr

Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.ar/empleo/qatli

📌 Cx Team Leader - Argentina (Corrientes)
🏢 Tiendanube
📍 Corrientes