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Estamos buscando un Service Desk Analyst para sumarse a su operaci n general 24/7, brindando soporte t cnico a usuarios de todas las reas del negocio, incluidos perfiles ejecutivos.
El rol requiere autonom a, comunicaci n clara, capacidad de resoluci n y una fuerte orientaci n a la calidad del servicio.
Responsabilidades Brindar soporte t cnico en incidentes y requerimientos de usuarios.
Atender tickets, llamadas y solicitudes a trav s de ServiceNow dentro de los tiempos estipulados (SLAs).
Realizar troubleshooting sobre: M365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive) Active Directory / Okta Windows ***** y MacOS Zoom, Webex, Teams Citrix / VDI Zscaler / herramientas de red b sicas Perif ricos, impresoras, conectividad, autenticaci n, VPN Documentar correctamente cada incidencia y actualizar el knowledge base.
Escalar al Lead o Manager cuando corresponda, siguiendo el proceso establecido.
Asegurar una comunicaci n clara y profesional con usuarios de distintas regiones.
Participar en handovers entre turnos para mantener la continuidad operativa.
Detectar patrones recurrentes y proponer mejoras en procesos o documentaci n.

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📌 Service Desk Analyst (Buenos Aires)
🏢 Grow Up Hr
📍 Buenos Aires