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Responsibilities
Monitorear todos los incidentes asegurándose de que se resuelvan correctamente, minimizando el impacto y gestionando el backlog.
Plantear un problema si es necesario, liderando el análisis de causa raíz para incidentes graves o repetitivos.
Interactuar efectivamente con áreas técnicas, funcionales y comerciales para resolver y comunicar el incidente y su evolución.
Ejecutar el procedimiento de escalamiento corporativo ante incidentes críticos.
Organizar, coordinar y conducir las war rooms ante incidentes Prio 1, liderando la reunión con gerentes, analistas, técnicos y proveedores.
Desarrollar, mantener y mejorar los procesos y procedimientos de gestión de monitoreo, alertas, incidentes y debrief.
Generar y presentar el reporte mensual de KPI; realizar presentaciones y defensa ante la alta gerencia.
Registrar y hacer seguimiento de los planes de acción resultado del debrief del incidente.
Gestionar las actualizaciones en la herramienta de monitoreo, y su procedimiento ante la detección de falla, su comunicación y escalamiento.
Reconocer cualquier alerta del sistema y asegurar que los equipos de sistemas sean notificados y comprometidos para resolver incidentes.
Realizar las comunicaciones al negocio de los incidentes críticos.
Confeccionar reporte post mortem y convocar a un debrief para la revisión posterior al incidente, creando un proceso de gestión de incidentes más optimizado.
Foco en la mejora continua.
Qualifications
Conocimientos en ITIL V3.
+5 años de experiencia y conocimiento de procesos y procedimientos de sistemas (Incidentes, cambios, problemas).
+2 años de experiencia en soporte de aplicaciones.
+2 años de experiencia en posición de Incident Manager.
Manejo avanzado de Excel y PowerPoint.
Capacidad analítica y resolutiva, con entendimiento de procesos.
Conocimientos generales en infraestructura tecnológica.
Capacidad para documentar.
La posición es híbrida, en CABA; disponibilidad para realizar guardias.
En Semantix valoramos a las personas e incentivamos la innovación y el desarrollo continuo, guiados por la ética, la transparencia y el respeto a la diversidad y la pluralidad.
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📌 Senior Incident Manager: War Rooms, Rca & Kpi Reporting (Buenos Aires)
🏢 Semantix
📍 Buenos Aires
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