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Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites. Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación. Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores. La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas. Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión. Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo. Tener formación en carreras de Ingeniería, Administración de Empresas, Sistemas o afines. Manejo avanzado de Office (Excel, Power Point), es excluyente. Tener experiencia en base de datos como SQL o BigQuery. Contar con experiencia en análisis de métricas e indicadores de satisfacción, es deseable Ser responsable por la experiencia que brindamos a los compradores de MercadoLibre cuando se contactan con atención al cliente, siendo referente de los procesos relacionados al momento de comprar y consultas sobre pagos.
Realizar análisis con datos que permitan encontrar oportunidades de mejora y liderar iniciativas que contribuyan con la satisfacción de nuestros clientes, e impulsar que nuestra experiencia tenga cada día menores puntos de fricción. Coordinar y liderar foros de resolución de problemas con distintos equipos, como Producto, Negocio y Customer Service, para poner en práctica las mejoras identificadas, en línea con los más altos estándares del sector. Colaborar y participar en la definición de estrategias de atención al cliente teniendo la posibilidad de plantear reingenierías de procesos frente a las distintas necesidades identificadas. Definir herramientas necesarias para que el representante pueda resolver las dudas que se presenten y aplicar la gestión correcta de la mejor manera y en el menor tiempo posible, en coordinación con equipo específico de Tecnología que desarrolla estas herramientas.
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📌 Analista Senior De Experiencia Marketplace (Csi) - Customer Experience (Buenos Aires)
🏢 Mercado Libre
📍 Buenos Aires
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