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Sobre Kleva
Kleva es una plataforma de agentes con inteligencia artificial que automatiza la gestión de cobranzas. Construimos sistemas inteligentes capaces de decidir cuándo y cómo contactarse, además de mantener conversaciones reales con clientes. No hacemos simples bots automatizados.
Trabajamos con bancos, fintechs y BPOs en 8 países de América Latina. Nuestros clientes nos miden por resultados concretos: dinero recuperado, contactabilidad, costo por gestión. Si el cliente no recupera más con Kleva, no se queda ni crece.
Sobre el rol
Buscamos a alguien que sea la cara de Kleva frente a nuestros clientes más importantes. No siempre desde un escritorio ni a través de una videollamada. A veces en persona, por teléfono, almorzando, en sus oficinas. Este rol es para alguien que entiende que las relaciones de negocio se construyen mirándose a la cara, no mandando mails.
Vas a ser responsable de que cada cliente esté operando al máximo con Kleva, expandiendo uso, y sintiéndose acompañado. Sos el puente entre lo que el cliente necesita y lo que el equipo de producto e ingeniería construye.
No es un rol de soporte. Es un rol de negocio, relación y ejecución.
Responsabilidades
Ser el punto de contacto principal para clientes enterprise (bancos, fintechs, BPOs)
Asegurar time-to-value corto y adopción real en campañas productivas
Visitar clientes en persona. Viajes frecuentes a Latam para reuniones, revisiones de negocio y expansión de cuentas
Levantar el teléfono y llamar cuando algo no avanza. No esperar al próximo weekly.
Entender el negocio del cliente (cobranzas, contactabilidad, KPIs) y traducirlo en configuraciones concretas dentro de Kleva
Detectar oportunidades de expansión: más carteras, más países, más canales
Gestionar incidencias operativas con criterio y urgencia
Comunicar resultados,
métricas y próximos pasos de forma clara
Trabajar codo a codo con producto, QA e ingeniería para representar la voz del cliente
Considera postularte si...
Te sale natural levantar el teléfono y llamar en vez de mandar un mail
Preferís ver al cliente en persona antes que en una videollamada
Te sentís cómodo/a en contextos de startup en crecimiento
Pensás en términos de impacto en el negocio del cliente, no solo en tareas completadas
Valorás el feedback directo y la mejora continua
No somos un buen fit si...
Preferís trabajar 100% desde tu escritorio sin interacción presencial
Esperás que el cliente te busque cuando tiene un problema
Te incomoda la ambigüedad o necesitás instrucciones detalladas para cada situación
Pensás que Customer Success es soporte con otro nombre
4+ años de experiencia en Customer Success, Account Management, Operaciones o roles similares en B2B
Track record manejando cuentas enterprise (bancos, fintechs, corporaciones)
Disponibilidad para viajar.
Bias to action genuino: si algo se traba, levantás el teléfono. Si un cliente está tibio, lo invitás a almorzar. Si hay una ocasión, proponés visitarlo mañana.
Capacidad de construir relaciones de confianza a nivel ejecutivo
Criterio para traducir lo que el cliente dice en acciones concretas dentro de Kleva
Deseable
Experiencia en cobranzas, fintech o servicios financieros
Experiencia en startups de alto crecimiento
Red de contactos en el ecosistema financiero de Latam
Pasaporte vigente y sin restricciones de viaje en la región
Inglés B2
Salario competitivo en dólares
Tres semanas pagas de vacaciones por año
Hubs en Bs As y CDMX para los que optan por un esquema híbrido, pudiendo ser remoto 100%
En cada interacción, valoramos los resultados por encima de los egos o jerarquías
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📌 Sr Customer Success Executive (Quilmes)
🏢 Kleva
📍 Quilmes