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? Objetivo del puesto: El Analista de Soporte N1/N2 se desempe ar en el equipo de soporte de la plataforma, brindando asistencia t cnica y atenci n a usuarios a trav s de canales de contacto.
Este rol es fundamental para garantizar una experiencia fluida, resolviendo incidencias, problemas de usabilidad y actuando como nexo con el equipo de Operaciones para asegurar una resoluci n eficiente y continua mejora del servicio.
? Responsabilidades principales: - Gestionar tickets y consultas de usuarios, brindando soporte t cnico N1/N2 sobre la plataforma (accesos, cotizaciones, licitaciones y usabilidad).
- Resolver incidencias, validar reportes y escalar casos cuando corresponda, asegurando tiempos de respuesta giles y soluciones efectivas.
- Capacitar a usuarios y generar materiales (manuales, gu as, videos) para promover el uso eficiente de la plataforma.
- Actuar como nexo con el rea de Operaciones, realizando validaciones t cnicas (base de datos, integraciones, pruebas funcionales) y gestionando el escalamiento documentado de casos complejos.
- Dar seguimiento a incidencias,



colaborar en la identificaci n de causas ra z y asegurar una comunicaci n clara entre equipos.
- Participar en iniciativas de mejora continua, incluyendo automatizaci n de procesos, entrenamiento de bots y proyectos de inteligencia artificial.
- Colaborar en la implementaci n y cumplimiento de pol ticas de seguridad de la informaci n (ISO *****).
? Requisitos: - Experiencia previa en roles similares.
- Formaci n en sistemas o carreras afines.
- Conocimientos de SQL, Azure, N8N y agentes de IA.
- Ingl s intermedio/avanzado.
? Competencias fundamental: - Orientaci n al usuario.
- Gesti n multitarea y priorizaci
n. - Comunicaciones interpersonales.
- Aprendizaje continuo.
✨ Ofrecemos: - Trabajo 100% remoto.
- Pago en USD.
- 15 d as h biles de vacaciones al a
o. - D a de cumplea os libre.
- Descuentos y beneficios.
- Capacitaciones.
? Horario: lunes a viernes de 8:30 a 18:30 hs (horario Chile).

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📌 Analista De Soporte/Remoto - Pago En Usd (Buenos Aires)
🏢 Capital Humano
📍 Buenos Aires