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Analista COPCBuscamos un/a profesional con fuerte orientación a datos, procesos y mejora continua, con experiencia en entornos operativos, capaz deanalizar la performance de la operación y transformar información en oportunidades concretas de mejora.Tu principal desafíoAnalizar la operación bajo estándares COPC, detectando desvíos y oportunidades de mejora a partir del uso de métricas y herramientas analíticas, contribuyendo a la optimización de procesos y a la mejora sostenida de la experiencia del cliente.ResponsabilidadesAnalizar KPIs operativos (AHT, FCR, NPS, PEC, rellamados, entre otros) para identificar desvíos y oportunidades de mejora.Explorar y explotar herramientas de speech analytics para detectar patrones, incidencias y oportunidades operativas.Generar reportes y tableros que faciliten la toma de decisiones.Diseñar y mantener planillas de medición alineadas a estándares COPC.Documentar procesos,
procedimientos e instructivos del área.Sugerir mejoras e impulsar cambios.Acompañar la implementación y seguimiento de iniciativas de mejora continua.Conocimiento sobre herramientas comospeech analyticsy análisis end to end para la mejora continua de la operación.Colaborar con distintas áreas (Operaciones, Calidad, BI, Tecnología) en el análisis y resolución de desvíos.RequisitosExperiencia previa en análisis de datos, calidad, procesos u operaciones.Conocimiento de métricas de contact center (AHT, FCR, NPS, etc.).Manejo avanzado de Excel. (Excluyente)Disponibilidad full-time. (Excluyente)Conocimientos en COPC o participación en proyectos de mejora continua. (Deseable)Experiencia en entornos de contact center. (Deseable)Formación universitaria en carreras afines. (Deseable)ValoramosPensamiento analíticoOrientación a resultados y a la mejora continuaProactividadModalidad de trabajoJornada completa, lunes a viernes.Modalidad mixta.Ubicación: Córdoba.
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