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Somos Farmacity, un ecosistema de negocios compuesto por nuestra red de farmacias, Simplicity, Get The Look y The Food Market, dedicado a generar oportunidades y experiencias de bienestar que mejoran la vida de las personas a través de la salud, la belleza y la alimentación saludable.
Estamos buscando una persona para sumarse al equipo de Soporte, dentro del Dominio Digital, para desempeñarse en el rol de Owner de Soporte N1 (Mesa de Ayuda).
¿A quiénes buscamos?
A personas que sientan entusiasmo por hacer sentir bien a los demás y que, entendiendo sus necesidades, puedan brindar soluciones ajustadas a sus expectativas.
A quienes, siendo tal cual son, respetan las diferencias y disfrutan trabajar en equipo.
Personas con motivación por resolver desafíos de forma enérgica y creativa, buscando siempre los logros colectivos.
La posibilidad de pertenecer a una organización que se ocupa de facilitar experiencias relacionadas con el bienestar.
La oportunidad de ser protagonista de tu desarrollo dentro de un modelo de negocios innovador.
Formar parte de una empresa que promueve el empleo diverso, equitativo e inclusivo, comprometida con el impacto socioambiental.
¿Cuál será tu misión?
Asegurar la continuidad operativa y la calidad del servicio de la Mesa de Ayuda Nivel 1 para toda la compañía, con cobertura 7x24.
Liderar y coordinar al equipo de soporte, gestionando turnos, guardias, prioridades y escalaciones.
Administrar la demanda mediante tableros Kanban, asegurando trazabilidad,



cumplimiento de SLA/OLA y mejora continua.
Gestionar incidentes críticos y comunicar el estado del servicio a los distintos stakeholders del negocio.
Experiencia de entre 2 a 5 años coordinando y/o liderando mesas de ayuda o servicios de soporte IT en entornos de alta demanda, preferentemente en rubro Retail, Salud, Logística o entornos multisitio.
Conocimientos en ITSM, gestión de incidentes, métricas de servicio y herramientas de ticketing y reporting: (InvGate, Excel/Looker/Power BI y tableros ejecutivos)
Capacidad de liderazgo, comunicación clara y toma de decisiones.
Orientación al cliente interno y mirada de mejora continua con foco en el impacto en el negocio.
Experiencia en metodologías ágiles/Kanban: backlog, WIP, políticas explícitas, métricas de flujo, lead time/cycle time y percentiles P50/P85.
Conocimiento de soporte a usuarios, Windows, Office 365, redes básicas, hardware, periféricos, impresoras, POS y operación distribuida.
Capacidad para analizar demanda, productividad, calidad, FCR, MTTR, backlog y cumplimiento de servicio.
Ventajas
Medicina prepaga (Swiss Medical) para vos y tu grupo familiar
Día de cumpleaños libre
Créditos en PedidosYa
Beneficio de conectividad
Capacitación constante y desarrollo por habilidades
Viernes Flex y Superflex (según época del año)
Lugar de trabajo: Esquema híbrido – Chacarita
Jornada laboral: Full time
#J-*****-Ljbffr

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📌 Líder De Soporte It(Mesa De Ayuda) 24/7 (Buenos Aires)
🏢 Farmacity
📍 Buenos Aires