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¡Viví la experiencia, sumatea nuestro equipo!

Somos Farmacity , un ecosistema de negocios compuesto por nuestra red de farmacias, Simplicity , Get TheLooky , The Food Market , dedicado a generar oportunidades y experiencias de bienestar que mejoran la vida de las personas a través de la salud, la belleza y la alimentación saludable.

Estamos buscando una persona para sumarse al equipo de Soporte , dentro del Dominio Digital , para desempeñarse en el rol de Owner de Soporte N1 (Mesa de Ayuda).

Te invitamos a ser parte de nuestro equipo, donde podrás aplicar tus habilidades mientras aprendes y te desarrollas en un entorno laboral diverso, inclusivo y respetuoso.

¿A quiénes buscamos?

- Personas que sientan entusiasmo por hacer sentir bien a los demás y que, entendiendo sus necesidades, puedan brindar soluciones ajustadas a sus expectativas.
- Personas que respeten las diferencias y disfruten trabajar en equipo tal cual son.
- Personas con motivación por resolver desafíos de forma enérgica y creativa, buscando siempre los logros colectivos.
- Personas que deseen pertenecer a una organización que facilita experiencias relacionadas con el bienestar.
- Personas que quieran ser protagonistas de su desarrollo dentro de un modelo de negocios innovador.
- Personas que formen parte de una empresa que promueve el empleo diverso, equitativo e inclusivo y comprometida con el impacto socioambiental.

¿Cuál será tu misión?

Asegurar la continuidad operativa y la calidad del servicio de la Mesa de Ayuda Nivel 1 para toda la compañía, con cobertura 7x24.

Liderar y coordinar al equipo de soporte, gestionando turnos, guardias, prioridades y escalaciones.





Administrar la demanda mediante tableros Kanban, asegurando trazabilidad, cumplimiento de SLA/OLA y mejora continua.

Gestionar incidentes críticos y comunicar el estado del servicio a los distintos stakeholders del negocio.

Requisitos

- Entre 2 y 5 años de experiencia coordinando y liderando mesas de ayuda o servicios de soporte IT en entornos de alta demanda, preferentemente en rubro Retail, Salud, Logística o entornos multi sitio.
- Conocimientos en ITSM, gestión de incidentes, métricas de servicio y herramientas de ticketing y reporting: Inv Gate, Excel, Looker, Power BI y tableros ejecutivos.
- Capacidad de liderazgo, comunicación clara y toma de decisiones.
- Orientación al cliente interno y mirada de mejora continua con foco en el impacto en el negocio.
- Experiencia en metodologías ágiles/Kanban: backlog, WIP, políticas explícitas, métricas de flujo, lead time/cycle time y percentiles P50/P85.
- Conocimiento de soporte a usuarios, Windows, Office 365, redes básicas, hardware, periféricos, impresoras, POS y operación distribuida.
- Capacidad para analizar demanda, productividad, calidad, FCR, MTTR, backlog y cumplimiento de servicio.

Ventajas

- Medicina prepaga (Swiss Medical) para ti y tu grupo familiar.
- Día de cumpleaños libre.
- Créditos en Pedidos Ya.
- Beneficio de conectividad.
- Descuentos en Farmacity, Get The Look, Simplicity y The Food Market.
- Capacitación constante y desarrollo por habilidades.
- Viernes Flex y Superflex según la época del año.

Ubicación y jornada laboral

Lugar de trabajo: Esquema híbrido – Chacarita.

Jornada laboral: Full time.

¡Postula y comience a vivir la Experiencia Farmacity!

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📌 Owner DD - Nivel 1 (Argentina)
🏢 Farmacity
📍 Argentina