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Descripción del puesto Objetivo del puesto: El Analista de Soporte N1/N2 se desempeñará en el equipo de soporte de la plataforma, brindando asistencia técnica y atención a usuarios a través de canales de contacto.
Este rol es fundamental para garantizar una experiencia fluida, resolviendo incidencias, problemas de usabilidad y actuando como nexo con el equipo de Operaciones para asegurar una resolución eficiente y continua mejora del servicio.
Responsabilidades principales: - Gestionar tickets y consultas de usuarios, brindando soporte técnico N1/N2 sobre la plataforma (accesos, cotizaciones, licitaciones y usabilidad).
- Resolver incidencias, validar reportes y escalar casos cuando corresponda, asegurando tiempos de respuesta ágiles y soluciones efectivas.
- Capacitar a usuarios y generar materiales (manuales, guías, videos) para promover el uso optimizado de la plataforma.
- Actuar como nexo con el área de Operaciones,



realizando validaciones técnicas (base de datos, integraciones, pruebas funcionales) y gestionando el escalamiento documentado de casos complejos.
- Dar seguimiento a incidencias, colaborar en la identificación de causas raíz y asegurar una comunicación clara entre equipos.
- Participar en iniciativas de mejora continua, incluyendo automatización de procesos, entrenamiento de bots y proyectos de inteligencia artificial.
- Colaborar en la implementación y cumplimiento de políticas de seguridad de la información (ISO *****).
Requisitos: - Experiencia previa en roles similares.
- Formación en sistemas o carreras afines.
- Conocimientos de SQL, Azure, N8N y agentes de IA.
- Inglés intermedio/avanzado.

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📌 Analista De Soporte/Remoto - Pago En Usd (Buenos Aires)
🏢 Capitalhumano
📍 Buenos Aires