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Acerca de la empresa
Somos una empresa tecnológica y de pagos que impulsa la innovación para el sector público y privado, en coordinación con el Banco de la Provincia de Buenos Aires y el holding Provincia Servicios Financieros.
Desarrollamos Provincia Compras, el marketplace del Banco Provincia, y la billetera Cuenta DNI.
Además, operamos la solución de cobro Cuenta DNI Comercios y ofrecemos una plataforma multi-canal para empresas y contribuyentes.
Misión: ser el corazón de un ecosistema tecnológico sustentable, que potencie las políticas públicas y atraiga talento innovador.
Cargo
Analista de Incidentes y Cambios en la Gerencia de Soporte y Operaciones IT.
Ubicación y Modalidad
Ubicación: CABA.
Modalidad: Híbrida.
Jornada: Lunes a viernes de 09:00 a 17:00 hs.
Responsabilidades
Gestionar el ciclo completo de incidentes de TI: registro, clasificación, priorización, coordinación de resolución y cierre, garantizando el cumplimiento de los SLA.
Coordinar la atención de incidentes críticos y asegurar comunicación oportuna entre equipos técnicos y usuarios afectados, identificando causas raíz para proponer acciones correctivas.
Administrar el ciclo de vida de los cambios: recepción, evaluación de impacto y riesgo, aprobación, coordinación de pruebas y planes de respaldo, implementación y cierre.
Velar por el cumplimiento de las políticas ITIL y de Gobierno de TI, promoviendo buenas prácticas y una cultura de mejora continua.
Generar reportes e indicadores de desempeño (KPIs y SLAs) relacionados con incidentes y cambios.
Requisitos




Título universitario en Ingeniería en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.
Entre 2 y 4 años de experiencia en gestión de incidentes y/o cambios en entornos TI, preferentemente en el sector financiero.
Conocimiento de procesos ITSM bajo marcos ITIL, COBIT o ISO/IEC *****, con manejo de métricas como SLA, MTTR y KPIs de servicio.
Experiencia con herramientas de gestión de tickets y monitoreo: ServiceNow, Jira Service Management, BMC Remedy, GLPI, Zabbix, Nagios u otras.
Comprensión general de infraestructura TI: sistemas operativos (Windows/Linux), redes, servidores, virtualización, bases de datos y aplicaciones empresariales.
Familiaridad con conceptos de seguridad de la información, continuidad del servicio y gestión de riesgos tecnológicos.
Certificación ITIL Foundation o superior (deseable).
Familiaridad o experiencia en el uso de IA generativa.
Beneficios
Cobertura médica para usted y su grupo familiar.
Bono anual por objetivos.
Wellhub (ex Gympass) para toda la familia.
Día libre por cumpleaños.
Reintegro por guardería/cuidado infantil (hasta 5 años).
Viernes con horario flexible.
Beneficios y descuentos en capacitaciones.
Posibilidades concretas de desarrollo profesional.
Qué buscamos en ti
Valoramos perfiles con buena comunicación, mirada analítica, capacidad para resolver problemas, organización, flexibilidad y trabajo cooperativo.
¡Te esperamos!
Forma parte de una iniciativa innovadora y estratégica con fuerte impacto en la transformación digital de la organización.
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📌 Analista De Incidentes Y Cambios (Buenos Aires)
🏢 Provincianet
📍 Buenos Aires