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En MaxIT estamos en búsqueda de un Incident Manager Senior / Líder de Operaciones de Soporte y Monitoreo para sumarse a un proyecto desafiante y de alta disponibilidad.
La posición es bajo modalidad Contractor con dedicación full-time y esquema presencial en CABA.
Tu trabajo será clave para garantizar la continuidad operativa y la experiencia de millones de usuarios en la región.Rol y contextoSerás responsable de liderar las operaciones de soporte técnico y monitoreo en una estructura de alta criticidad, integrada por Mesa de Ayuda (N1/N2), Incident Management y Tech Command Center (TCC).
Tu misión será coordinar la gestión integral de incidentes que impacten al negocio, anticipar problemas mediante monitoreo proactivo, impulsar la mejora continua y consolidar métricas de desempeño, trabajando con equipos multidisciplinarios.Liderar y coordinar la operación de la Mesa de Ayuda y el equipo TCC.Supervisar y colaborar con los 3 Incident Managers responsables de la operación 24x7x365 (incidentes P1 y P2).
Gestionar y priorizar incidentes críticos (P1-P2) con respuesta rápida, efectiva y documentada.Coordinar entre equipos técnicos (Front, Back, Infraestructura, Aplicaciones) para asegurar resolución optimizado.Supervisar el monitoreo proactivo de infraestructura y aplicaciones.Asegurar cobertura de servicios regionales (Perú y Panamá).




Presentar mensualmente KPIs y reportes de incidentes y requerimientos.Identificar oportunidades de mejora continua y optimización de procesos.Participar en simulacros y capacitaciones para fortalecer la madurez operativa.Requisitos técnicos y deseablesTítulo universitario en Sistemas, Ingeniería o afín.
+5 años liderando operaciones de soporte, mesas de ayuda y/o gestión de incidentes en entornos críticos.Experiencia sólida en gestión de incidentes, monitoreo y herramientas ITSM.Conocimientos de marcos ITIL (Incidentes, Problemas, Operaciones).
Coordinación de equipos técnicos en entornos de alta presión.Inglés avanzado (oral y escrito).
Deseable: certificaciones ITIL, PMP u otras vinculadas a operaciones y soporte técnico.Liderazgo operativo y enfoque resolutivo.Alta proactividad y anticipación de incidentes.Comunicación clara y transversal.Pensamiento analítico y crítico.Capacidad de organización frente a múltiples prioridades.Colaboración y empatía en entornos multiculturales.Resiliencia en situaciones de alta presión.Detalles de la posiciónInicio estimado: AgostoDuración: 6 meses con posibilidad de renovaciónTarifa: a convenir en ARS (modalidad contractor)Modalidad: Presencial (CABA)Horario: Full-time, con disponibilidad para coordinar operación 24x7 (soporte operativo cubierto por equipo designado)PostulaciónSi cumplís con los requisitos y querés sumarte a este desafío, ¡postulate por este mismo medio indicando tu tarifa pretendida por hora en ARS y adjuntando tu CV actualizado.
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📌 Incident Manager - Gestión De Incidentes Críticos Y Monitoreo (Contractor) (Buenos Aires)
🏢 Maxit Consulting - Max Corporate Group
📍 Buenos Aires