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Descripción del Puesto:Buscamos un Customer Success Manager altamente motivado y con experiencia para unirse al equipo de nuestro cliente.
El candidato adecuado será responsable de gestionar y optimizar la relación con nuestros clientes, asegurando el máximo aprovechamiento de nuestra plataforma y fomentando su éxito a largo plazo.
Además deberá contar con experiencia liderando equipos, experiencia en startups y será muy importante que haya estado involucrado en procesos de alto crecimiento.
Requerimos que hayas armado áreas de CS desde cero (excluyente)B2B será excluyente.Funciones del Puesto:Contactar a los clientes designados por el equipo comercial de manera periódica, garantizando el uso óptimo de la plataforma.Establecer KPIs para medir el éxito y el valor de la herramienta para el cliente.Identificar oportunidades de upsell.Adaptar nuestro producto a los procesos de atención al cliente, proponiendo mejoras.Brindar soporte técnico y funcional al cliente durante la gestión.Cuidar de los activos a su cargo.Aplicar las políticas de seguridad pertinentes al área.Misión del Puesto:Gestionar clientes existentes, asegurando su correcto uso y éxito continuado.
Coordinar y conducir reuniones con los clientes, recogiendo necesidades, mostrando y gestionando las funcionalidades de nuestro producto.
Actuar como enlace entre el cliente y el equipo interno, definiendo tareas,



cronogramas y priorizando actividades.
Reportar incidentes y tomar decisiones para optimizar los procesos internos de Customer Success mediante mejora continua.
Realizar actividades de parametrización del producto o troubleshooting técnico en colaboración con el equipo de soporte.Experiencia Excluyente:Experiencia en startups y en procesos de alto crecimiento.Conocimiento de metodologías de gestión de proyectos, incluyendo metodologías ágiles.Experiencia en roles similares dentro de startups.Formación en Ingeniería en Sistemas, Licenciatura en Sistemas o experiencia equivalente.Conocimientos en topologías de sistemas web y SQL para consultas de información.Pensamiento críticoAdaptabilidadGestión del tiempoTrabajo en equipoBeneficios:Día libre en cumpleaños + regalo a elección.Feriados según el país de residencia.15 días hábiles de vacaciones al año.Modalidad híbrida: presencia en oficinas al menos 2 veces por semana (dependiendo del país).
Espacio pet-friendly.Licencia por paternidad extendida.Espacios de juego.Herramientas informáticas y kit de ingreso.Se valorará un nivel de inglés avanzado y portugués intermedio.Si estás interesado en formar parte de un equipo dinámico y en crecimiento, ¡te invitamos a postularte!
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📌 Head Of Customer Success – Id #00077 (Misiones)
🏢 Werben Hr
📍 Misiones