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Propósito del PuestoGestionar con excelencia la experiencia del cliente a través de una atención resolutiva y segura.
El ocupante del rol será responsable de canalizar consultas, gestionar reclamos y ejecutar protocolos críticos de seguridad financiera, garantizando la integridad de las operaciones y la satisfacción del usuario.Responsabilidades ClaveGestión Integral de Consultas: Resolver requerimientos técnicos y operativos vinculados al servicio, asegurando respuestas precisas en los tiempos pactados (SLA).
Seguridad y Prevención de Fraude: Ejecutar protocolos de validación de identidad y acciones preventivas (bloqueos, habilitaciones o restricciones) para mitigar riesgos operativos y proteger al cliente.Documentación y Trazabilidad: Registrar minuciosamente cada interacción en los sistemas de gestión, garantizando la calidad del dato y el cumplimiento de los flujos de auditoría.Asesoramiento Especializado: Brindar información detallada sobre productos financieros, procesos internos y normativas vigentes de la entidad.Gestión de Indicadores (KPIs): Cumplir con los estándares de calidad, eficiencia y resolución en el primer contacto establecidos por la cuenta.Escalamiento Estratégico: Identificar y reportar desvíos,



incidentes críticos o patrones de fraude a las mesas operativas correspondientes de forma proactiva.Perfil del CandidatoExperiencia: Mínimo (X) meses/años en atención al cliente, preferentemente en sectores de Banca, Finanzas o áreas de Prevención de Fraude.
Se valorará positivamente el perfil comercial con habilidades de persuasión y fidelización.Competencias Técnicas:Manejo de herramientas de CRM y sistemas de gestión de tickets.Capacidad analítica para la detección de anomalías en transacciones o perfiles.Agilidad para el aprendizaje de nuevas plataformas y políticas bancarias.Habilidades Blandas:Comunicación Asertiva: Destacado dicción, escucha activa y capacidad de síntesis.Temple y Empatía: Habilidad para gestionar situaciones de alta presión o clientes en crisis con calma y respeto.Orientación a Resultados: Foco en la resolución efectiva de problemas bajo estándares de calidad exigentes.Formación AcadémicaBuscamos estudiantes o graduados con formación que aporte valor desde distintos ángulos:Económico-Administrativa: Administración, Contabilidad, Economía, Finanzas.Sociales y Comunicación: RR.PP.
, Comunicación Social, Psicología, RR.HH.
, Turismo.Tecnología y Datos: Sistemas, Programación, Análisis de Datos o afines.
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