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Somos una empresa líder en servicios a grandes empresas.
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GTR
para importantes campañas , para potenciar la performance de nuestro equipo y alcanzar los objetivos de nivel de servicios y calidad.
Responsabilidades Principales
Monitoreo en Tiempo Real: Supervisar continuamente las colas de llamadas, el volumen de interacciones y los estados de los agentes paraidentificar desviaciones y problemas operativos.
Gestión del Flujo: Ajustar y redistribuir la carga de trabajo entre los agentes y equipos para mantener los niveles de servicio y minimizarlos tiempos de espera.
Alertas y Reportes: Generar alertas inmediatas sobre posibles riesgos o incumplimientos de SLA. Elaborar reportes diarios, semanales ymensuales sobre el desempeño del contact center.
Colaboración Interdepartamental: Trabajar en conjunto con los supervisores y el equipo de planeación para implementar estrategias deajuste en tiempo real y optimizar la programación de personal.
Análisis y Propuestas:
Analizar tendencias históricas y en tiempo real para identificar patrones y oportunidades de mejora.Proponer acciones correctivas para la optimización de los recursos y la mejora del rendimiento.
Gestión de Incidencias: Actuar como primer punto de contacto para resolver incidencias técnicas o de procesos que afecten la operación diaria.
Que valoramos
Comunicacion eficaz
Pensamiento analitico
Experiencia previa en este rol
Orientacion a resultados
Planificacion y organizacion
Manejo avanzado de herramientas de gestión de contact center (ACD, WFM, etc.).
Dominio avanzado de Microsoft Excel o Google Sheets (tablas dinámicas, fórmulas, etc.).
Conocimiento de indicadores principal de rendimiento (KPIs) de contact center como AHT, ASA, TMO, adherencia, etc.
Modalidad de contrato, indefinido
Horario de lunes a viernes part time de 15 a 21 hs
Modalidad de trabajo, Presencial
Si te motiva el desafío, querés crecer profesionalmente y formar parte de un gran equipo , envianos tu CV!
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📌 Analista Part Time- Turno Tarde-Gtr/Gestion En Tiempo Real (Buenos Aires)
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