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Descripción de empleo
Significativo empresa del sector de servicios de contact center, con operaciones en AMBA, incorpora a su estructura Supervisor de Operaciones para liderar las campañas y equipos de gestión en su sede de Zona Norte.
Responsabilidades principales
-Gestionar y supervisar las operaciones diarias de las campañas asignadas, asegurando el cumplimiento de KPIs y SLAs.
-Liderar equipos de agentes, promoviendo el desarrollo del talento y el clima laboral.
-Analizar métricas operativas (productividad, ausentismo, rotación) y elaborar reportes para la Gerencia.
-Coordinar con las áreas de RRHH, Capacitación y Calidad para la implementación de mejoras continuas.
-Gestionar la relación con el cliente/cuenta, garantizando los estándares de servicio acordados.
-Intervenir en la resolución de conflictos operativos y en la toma de decisiones de personal.
Requisitos excluyentes




-Experiencia mínima de 3 años en posiciones de conducción dentro de empresas de contact center o BPO.
-Manejo avanzado de indicadores operativos y herramientas de reporte (Excel, Power BI o similar).
-Capacidad comprobada para gestionar equipos.
-Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Zona Norte.
Valoramos además...
-Formación universitaria en Administración, RRHH o afines (no excluyente).
-Conocimiento de CCT ****** (Comercio) o convenios de la actividad.
-Perfil orientado a resultados, con fuerte capacidad de liderazgo y comunicación.
Ofrecemos
-Incorporación en relación de dependencia con todos los beneficios de ley.
-Remuneración acorde al mercado.
-Posibilidades de desarrollo profesional en empresa en expansión.
-Equipo de trabajo dinámico y orientado a la mejora continua.

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📌 Supervisor De Operaciones (Buenos Aires)
🏢 MERA Solutions
📍 Buenos Aires