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En el #EquipoDespegar somos un grupo de grandes profesionales dedicados a crear las mejores experiencias para que los viajes enriquezcan la vida de las personas.

Trabajamos en equipo, nos involucramos, no nos da miedo equivocarnos y siempre vamos por más.

#EquipoDespegar es crecer, desarrollarse, es proponerse un objetivo y no parar hasta alcanzarlo.

Innovamos, creamos, aprendemos de los errores, y así, nos consolidamos como la plataforma de viajes más importante de Latinoamérica.

Resolvemos problemas complejos y desarrollamos nuevas soluciones de base tecnológica para estar a la vanguardia de la industria de viajes.

Tenemos un nuevo desafío para quienes:

- Son protagonistas de su crecimiento profesional y buscan potenciar al máximo su talento.

- Son centralizadores de información y aspiran a generar soluciones de alta calidad.

- Son pushers por naturaleza y se dedican a hacer que las cosas pasen.

- Son exigentes, competitivos, no se conforman con cumplir y buscan superarse constantemente.

En el equipo de Operations & Customer Service nos encontramos en la búsqueda de Experience Design Analyst en Buenos Aires.

Principales desafíos del rol

- Diseño y Optimización de Experiencia: Llevar a cabo un análisis exhaustivo de procesos y flujos de trabajo actuales para identificar áreas de mejora y ganancias de eficiencia en el área de atención.

- Inteligencia Artificial y Automatización: Armar e implementar soluciones de IA para optimizar la respuesta operativa y mejorar la experiencia del usuario.

- Análisis de Datos Estratégico: Monitorear el performance de los agentes y la salud operativa utilizando SQL, Metabase, Tableau y Power BI .

- Mapeo Táctico: Crear y mantener mapas de procesos (end-to-end) documentando flujos internos, en especial foco de reducción de distintos OKRS y mejora del NPS .

- Sinergia y Alineación:



Actuar como PMO para alinear los equipos de Operaciones con Producto e IT, asegurando que las soluciones técnicas reflejen las necesidades del negocio.

- Gestión de Requerimientos: Facilitar talleres y reuniones con stakeholders (internos y externos) para definir el alcance de proyectos y obtener consenso en nuevas implementaciones.

- Comunicación y Presentaciones: Armar presentaciones ejecutivas para exponer temas complejos, hallazgos numéricos y oportunidades de mejora a la dirección.

Qué Valoramos

- Estudiantes avanzados o graduados de carreras de ingeniería o afines.

- Herramientas de Datos: Dominio avanzado de SQL y plataformas de visualización ( Power BI, Tableau o Metabase ).

- Habilidades Numéricas: Capacidad para realizar análisis de costos de procesos y análisis de calidad.

- Gestión de Flujos: Experiencia comprobable en el diseño de flujos operativos y tácticos.

- Planificación: Excelentes habilidades de organización y gestión de proyectos (PMO).

- Deseable: Experiencia en la industria del Turismo .

#LI-BDTG

Te Ofrecemos

- Ser parte de una empresa experta en su industria.

- Pertenecer a un equipo de profesionales apasionados por viajar en el mundo de la tecnología y hacer posible que otros viajen.

- Integrar un equipo que utilice la tecnología como vía de innovación y resolución de oportunidades.

- Desarrollar tu propia carrera en un mundo competitivo y desafiante.

Si quieres ser parte de un equipo único en el mercado, al que le gusta resolver, innovar y crear valor, ¡súmate!

¡Convierte a Despegar en tu próximo destino!

En Grupo Despegar estamos comprometidos con la generación de un ambiente laboral inclusivo en el cual la meritocracia y la igualdad de oportunidades son parte de todos nuestros procesos de gestión de talento, fomentando la diversidad como parte de nuestra cultura en constante evolución

#J-18808-Ljbffr

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📌 Senior Experience Design Analyst (Buenos Aires)
🏢 Despegar
📍 Buenos Aires