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Overview

Escalate Ops es una consultora tech que habilita a startups y compañías en expansión a implementar y escalar sus Customer Operations con soluciones de Inteligencia Artificial de clase mundial líderes como Intercom y monday.com.

Nacimos con mentalidad startup: rápidos, ambiciosos y obsesionados con el impacto real.

Nuestro equipo combina expertise técnico con una cultura comercial, impulsando proyectos que transforman la operación, el revenue y la experiencia del cliente.

Desafío / Responsibilities

- Como Account Manager dentro del equipo de Sales - Growth , vas a ser responsable de maximizar el valor de nuestra base de clientes en la unidad de negocio de monday.com.

Tu rol combinará gestión de cuentas, onboarding y expansión, asegurando que cada cliente adopte la solución de forma efectiva y evolucione en su uso a lo largo del tiempo.

Serás un partner estratégico para nuestros clientes, acompañándolos desde la implementación inicial hasta la identificación de nuevas oportunidades de crecimiento.

- Liderar el onboarding de nuevos clientes, asegurando una implementación ordenada, adopción temprana y una primera experiencia de alto impacto.

- Entender en profundidad los objetivos de negocio de cada cliente para diseñar y recomendar el mejor uso de monday.com según sus necesidades.

- Gestionar y desarrollar una cartera de clientes activos, construyendo relaciones sólidas con stakeholders clave.

- Asegurar altos niveles de retención, identificando riesgos de churn de forma anticipada y ejecutando planes de acción para mitigarlos.

- Detectar y desarrollar oportunidades de upselling y cross-selling dentro de las cuentas existentes.

- Monitorear el uso, adopción y health de las cuentas, utilizando data para priorizar acciones y acompañar su evolución.

- Liderar conversaciones estratégicas con clientes para expandir el uso de la plataforma a nuevos equipos, casos de uso o áreas del negocio.





- Trabajar de forma cercana con equipos de delivery y soporte para garantizar una experiencia consistente y de alto valor.

- Construir y ejecutar account plans orientados a crecimiento y largo plazo.

- Recoger feedback del cliente para contribuir a la mejora continua de nuestra propuesta.

Qualifications

- +3 años de experiencia en gestión de cuentas, customer success o roles híbridos en entornos SaaS.

- Experiencia liderando procesos de onboarding e implementación con clientes.

- Historial comprobado generando expansión de revenue dentro de cuentas existentes.

- Capacidad para combinar visión comercial con entendimiento funcional del producto.

- Fuertes habilidades de relacionamiento, comunicación e influencia con stakeholders de distintos niveles.

- Capacidad analítica para interpretar métricas de uso y traducirlas en acciones concretas.

- Alta organización y autonomía para gestionar múltiples cuentas en simultáneo.

- Experiencia utilizando CRM y herramientas de gestión de clientes (requisito excluyente).

- Mentalidad orientada a resultados, con foco en retención, expansión y experiencia de cliente.

- Mentalidad de startup: ownership, velocidad y adaptación constante.

- Disponibilidad para trabajar onsite 2 veces por semana.

- Experiencia trabajando con monday.com o herramientas similares.

- Experiencia en diseño de casos de uso y optimización de procesos con clientes.

- Enfoque consultivo / advisory con clientes B2B.

- Idioma extra fluido.

Benefits

- Pago 100% en USD netos, directo y sin intermediarios locales.

- Cultura hybrid-first adaptable, con foco en resultados, acceso directo a founders y decisiones.

- Time Off competitivo: vacaciones desde 15 días hábiles + 5 días de Personal Time Off (PTO) y licencias especiales con enfoque humano (parentales, salud, acompañamiento familiar, duelo o mudanza).

- Entorno de crecimiento acelerado: ¡estamos en un estadio en el cual vas a ver el impacto real de tu trabajo día a día!
- Oportunidades reales de desarrollo profesional y proyección de carrera.

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Required Skill Profession

Other General

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📌 Account Manager (SaaSB | monday.com) (Buenos Aires)
🏢 Escalate Ops
📍 Buenos Aires