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En Grupo Taraborelli estamos buscando un Gerente de Calidad para nuestra sucursal de Mercedes Benz.
La posición hará base en Neuquén capital y reportará al presidente del Grupo y al Gerente General de la marca.
Responsabilidades
- Dirigir, supervisar y velar por el cumplimiento de los procesos de control de calidad de la marca.
- Impulsar y mantener el cambio necesario en todo el concesionario hacia una cultura de servicio al cliente, liderando y motivando a equipos multidisciplinarios para alcanzar los objetivos de calidad y satisfacción del cliente, dando seguimiento a encuestas y respondiendo al feedback recibido.
- Implementar estrategias efectivas de control de calidad para garantizar la conformidad con normativas y estándares de la industria, colaborando estrechamente con los departamentos de venta y post‑venta para identificar áreas de mejora y optimización.
- Conducir el programa de calidad de la terminal.
- Velar por el cumplimiento del proceso de Gestión de Quejas y Reclamos,
generando información y análisis que facilite la interpretación de la evolución del mismo.
- Realizar el seguimiento de las acciones destinadas a superar las causas raíz que generan quejas y reclamos.
Informar a la Dirección para resolver obstáculos que impidan el correcto funcionamiento de los procesos de calidad de la marca.
- Hacer seguimiento del uso adecuado de las herramientas generadoras de encuestas de Ventas y Posventa.
- Elaborar, gestionar, dar seguimiento y comunicar los resultados de los indicadores de la marca, así como los planes de acción para corregir desviaciones cuando corresponda.
Requisitos
- Experiencia previa en puestos similares (excluyente).
- Conocimientos de la Función Comercial, Marketing y CRM (deseable).
- Nivel mínimo de educación: Universitario (Graduado).
- Certificaciones ISO 9001 y 14001.
#J-18808-Ljbffr
Required Skill Profession
Other General
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📌 Gerente de Calidad Mercedes Benz (Neuquén)
🏢 Taraborelli Automobile
📍 Neuquén
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