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Nos encontramos en la búsqueda de un Jefe de Contact Center para nuestro Departamento de Contact Center .

Las personas que ocupen el puesto deberá Liderar integralmente el Contact Center con foco prioritario en la reducción del churn, la retención de clientes y la optimización de procesos, garantizando una atención de calidad que brinde una experiencia de cliente ágil, productivo y empática.

Sus funciones serán:

- Planificar, coordinar y supervisar la operación de todos los sectores a cargo (Atención al Cliente, Retenciones, Cobranzas, Asistencia técnica y Scoring) garantizando el cumplimiento de los KPIs.
- Ser responsable del churn, analizando, monitoreando y ejecutando estrategias de retención para reducir la tasa de baja de clientes, identificando causas raíz y diseñando planes de acción concretos.

- Optimizar procesos detectando oportunidades de mejora que impacten en la eficiencia y garanticen una excelente experiencia del cliente en cada punto de contacto.

- Liderar y desarrollar al grupo de Supervisores y equipos operativos, promoviendo una cultura de orientación al cliente, calidad de atención y mejora continua.

- Presentar reportes periódicos a la Gerencia sobre KPIs e infraestructura.

Jornada de trabajo: Lunes a Viernes de 08 a 18 hs.

Modalidad presencial.

Lugar : Mataderos, CABA

Contrato a tiempo indeterminado





- Conocimientos en gestión y dimensionamiento de Contact Center multiskill.

- Gestión de churn, diseño de estrategias de retención, morosidad y cobranzas.

- Conocimietos en CRM y herramientas de gestión omnicanal.

- Experiencia en la posicion 5 amos (Deseable)

Beneficios

- Día de cumpleaños
- Alarma vehicular y servicio de monitoreo gratis para el colaborador
- Descuento en línea celular
- Posibilidades de crecimiento y desarrollo profesional

Nivel mínimo de educación: Universitario (En Curso)

Somos una empresa líder en seguridad electrónica que previene, protege y acompaña con soluciones integradoras tecnológicas que brindan una experiencia de calidad a nuestros clientes para hacer de este mundo un lugar más seguro.

Contamos con 4 unidades de negocios: servicio de monitoreo profesional, alarmas vehiculares, alarmas residenciales y cámaras de seguridad.

En cada una de ellas trabajamos para satisfacer las necesidades del mercado y transformar los deseos de nuestros clientes en una realidad.

Trabajamos fuertemente con nuestro Departamento de Equidad e Inclusión para asegurar un lugar de trabajo seguro, ameno, saludable, honesto y justo.

Un lugar de trabajo tranquilo, donde todos podamos desarrollarnos personal y profesionalmente.

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Required Skill Profession

Other General

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📌 Jefe de Contact Center (Buenos Aires)
🏢 Nosotros
📍 Buenos Aires