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Tareas a realizar

- Atender y registrar incidencias y consultas de usuarios mediante sistemas de tickets, teléfono o correo electrónico.

- Brindar soporte básico, como resolución de problemas de acceso, configuración inicial de sistemas, fallos menores de hardware/software y consultas generales.

- Escalar incidencias complejas o críticas al equipo de N2, documentando los detalles relevantes.

- Resolver incidencias más técnicas y complejas que requieren diagnóstico avanzado, como fallos en servidores, aplicaciones específicas o configuraciones críticas.

- Realizar análisis detallados para identificar la causa raíz de los problemas y aplicar soluciones definitivas.

- Coordinar con desarrolladores o equipos especializados si la incidencia requiere una solución más profunda.

- Proveer soporte remoto o presencial, según la necesidad.

- Documentar soluciones y mantener actualizada la base de conocimiento para facilitar futuras resoluciones.





- Monitorear sistemas y aplicaciones para prevenir problemas recurrentes.

Garantizar la continuidad operativa y cumplir con los niveles de servicio establecidos (SLA).

- Capacitar a los usuarios en el uso de herramientas y buenas prácticas tecnológicas.

Condiciones de contratación

- Empleo en relación de dependencia.

- Modalidad: híbrida.

- Los primeros 3 meses se requiere presencialidad 100% - A partir del 4to mes 1 día de home office - A partir del 7mo mes 2 días de home office.

- Horarios: De lunes a viernes de 10 a 19 hs.

Ventajas

- Prepaga: swiss medical SMG20 (plan corporativo).

- Free day para utilizarlo cuando gustes.

- Acuerdo con Gym, 100% bonificado.

- Kit con útiles de trabajo y artículos de informática en comodato (notebook, auriculares, etc.).

- Bonificaciones en cursos de inglés.

#J-18808-Ljbffr

Required Skill Profession

Other General

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📌 Analista de soporte técnico/a (Rosario)
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