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Desde Workana, estamos buscando un/aSupport Team Leaderpara sumarse a una compañía de tecnología líder en LATAM, en pleno crecimiento y expansión global ??.La misión del área de Support es ofrecer unservicio de clase mundial, no solo resolutivo sino también consultivo, asegurándonos de brindar experiencias que superen expectativas en cada interacción con clientes y partners.Este rol es principal porque combinaliderazgo de equipos de soporte de alta performanceconvisión analítica y estratégica, participando activamente en proyectos de mejora de procesos y de producto.Responsabilidades principalesLiderar un equipo de 6 a 12 personas, motivando, acompañando y desarrollando su crecimiento profesional.Realizar seguimiento y análisis de métricas clave (CSAT, productividad, tiempos de respuesta y resolución, fraude/contracargos cuando corresponda).Detectar desvíos y diseñar planes de acción para mejorar resultados.Ser referente cultural, transmitiendo valores de autonomía, proactividad y mentalidad startup.Identificar oportunidades de mejora en procesos y participar en proyectos específicos de escalabilidad y eficiencia.Colaborar con otras áreas (Producto, Data/BI, Marketing,



Comms, proveedores externos).Experiencia mínima de 2 años liderando equipos de soporte o customer experience (excluyente).Foco analítico y orientación a problem solving.Autonomía, proactividad y ownership para impulsar proyectos y mejoras.Excelentes habilidades de comunicación y gestión de equipos.Residencia en AMBA (rol híbrido, 90% remoto con instancias presenciales puntuales).Deseable:Experiencia en fintech (pagos, contracargos, fraude, KYC) y/o e-commerce.Conocimientos de Zendesk u otros CRMs.Manejo de metodologías ágiles o mejora continua (Six Sigma, Lean, Agile).Portugués y/o inglés intermedio-avanzado.15 días hábiles de vacaciones desde el ingreso.Ajustes salariales periódicos por inflación y performance.Cobertura médica OSDE 310 para vos y tu grupo familiar.Flexibilidad horaria y esquema híbrido (90% remoto).Clases de portugués 100% cubiertas + examen oficial pago.Equipamiento para tu home office.Licencia familiar extendida.Acceso gratuito a la plataforma digital para vos y tu entorno cercano.

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📌 Support Team Leader - Bs As, Argentina (Híbrido) (Quilmes)
🏢 Workana
📍 Quilmes