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Viví la experiencia, sumatea nuestro equipo!

Somos

Farmacity , un ecosistema de negocios compuesto por nuestra red de farmacias,
Simplicity ,

Get TheLooky ,

The Food Market , dedicado a generar oportunidades y experiencias de bienestar que mejoran la vida de las personas a través de la salud, la belleza y la alimentación saludable.

Estamos buscando una persona para sumarse al equipo de

Soporte , dentro del

Dominio Digital , para desempeñarse en el rol de

Owner de Soporte N1 (Mesa de Ayuda).

Te invitamos a ser parte de nuestro equipo, donde podrás aplicar tus habilidades mientras aprendes y te desarrollas en un entorno laboral diverso, inclusivo y respetuoso.

¿A quiénes buscamos?

Personas que sientan entusiasmo por hacer sentir bien a los demás y que, entendiendo sus necesidades, puedan brindar soluciones ajustadas a sus expectativas.

Personas que respeten las diferencias y disfruten trabajar en equipo tal cual son.

Personas con motivación por resolver desafíos de forma enérgica y creativa, buscando siempre los logros colectivos.

Personas que deseen pertenecer a una organización que facilita experiencias relacionadas con el bienestar.

Personas que quieran ser protagonistas de su desarrollo dentro de un modelo de negocios innovador.

Personas que formen parte de una empresa que promueve el empleo diverso, equitativo e inclusivo y comprometida con el impacto socioambiental.

¿Cuál será tu misión?

Asegurar la continuidad operativa y la calidad del servicio de la Mesa de Ayuda Nivel 1 para toda la compañía, con cobertura 7x24.

Liderar y coordinar al equipo de soporte, gestionando turnos, guardias, prioridades y escalaciones.





Administrar la demanda mediante tableros Kanban, asegurando trazabilidad, cumplimiento de SLA/OLA y mejora continua.

Gestionar incidentes críticos y comunicar el estado del servicio a los distintos stakeholders del negocio.

Requisitos

Entre 2 y 5 años de experiencia coordinando y liderando mesas de ayuda o servicios de soporte IT en entornos de alta demanda, preferentemente en rubro Retail, Salud, Logística o entornos multi sitio.

Conocimientos en ITSM, gestión de incidentes, métricas de servicio y herramientas de ticketing y reporting: Inv Gate, Excel, Looker, Power BI y tableros ejecutivos.

Capacidad de liderazgo, comunicación clara y toma de decisiones.

Orientación al cliente interno y mirada de mejora continua con foco en el impacto en el negocio.

Experiencia en metodologías ágiles/Kanban: backlog, WIP, políticas explícitas, métricas de flujo, lead time/cycle time y percentiles P50/P85.

Conocimiento de soporte a usuarios, Windows, Office 365, redes básicas, hardware, periféricos, impresoras, POS y operación distribuida.

Capacidad para analizar demanda, productividad, calidad, FCR, MTTR, backlog y cumplimiento de servicio.

Incentivos

Medicina prepaga (Swiss Medical) para ti y tu grupo familiar.

Día de cumpleaños libre.

Créditos en Pedidos Ya.

Beneficio de conectividad.

Descuentos en Farmacity, Get The Look, Simplicity y The Food Market.

Capacitación constante y desarrollo por habilidades.

Viernes Flex y Superflex según la época del año.

Ubicación y jornada laboral
Lugar de trabajo: Esquema híbrido – Chacarita.

Jornada laboral: Full time.

¡Postula y comience a vivir la Experiencia Farmacity!

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📌 Owner DD - Nivel 1 (Santa Fe)
🏢 Farmacity
📍 Santa Fe