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Sobre nuestro cliente
Nosotro cliente es una compañía química estadounidense líder integral en soluciones de agua, higiene y prevención de infecciones. Cuenta con +100 años de historia y presencia en más de 170 países.
Descripción
Gestiona eficazmente subequipo de colaboradores para entregar de manera consistente resultados de sobresaliente calidad en tiempo y forma, cumpliendo o superando las expectativas.
Supervisa la capacitación de nuevos asociados y para nuevas cuentas.
Gestiona las operaciones diarias del equipo de soporte de cuentas.
Demuestra un sólido conocimiento práctico de EBS, NSAP y AS400.
Asegura el cumplimiento de los niveles de servicio, monitoreando la carga de trabajo entrante.
Facilita la cobertura dentro del equipo durante vacaciones o ausencias por enfermedad.
Supervisa el proceso de escalamiento de problemas de facturación para garantizar el cumplimiento de los plazos establecidos.
Asegura que los procedimientos operativos (desktop procedures) de las cuentas bajo su responsabilidad estén disponibles y se actualicen regularmente.
Aplica habilidades de toma de decisiones críticas al gestionar problemas escalados de clientes internos y externos.
Proporciona seguimiento oportuno a consultas e incidencias.
Responde a comunicaciones entrantes, incluyendo correos electrónicos, llamadas de clientes y del equipo de campo, y correspondencia directa.
Realiza análisis de resolución de problemas e implementa acciones correctivas cuando es necesario.
Demuestra sentido de urgencia para resolver problemas con el equipo y clientes internos y externos.
Establece relaciones de trabajo sólidas con finanzas de la división, equipos de ventas de cuentas corporativas (AVP, CAM, AM) y contactos de clientes internos y externos.
Brinda soporte a Crédito y Finanzas de Cuentas Corporativas para resolver temas de facturación, disputas y precios.
Gestiona y reporta análisis para Digital Invoice Management, recopilando e informando métricas según s
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📌 Billing Supervisor Ramos Mejía
🏢 Michael Page International Argentina
📍 Ramos Mejía
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