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¿Qué valora nuestro cliente?

- Fuerte orientación al cliente
- Liderazgo
- Atención al detalle
- Comunicación efectiva

¿Cuáles serán las tareas a realizar?

- Dirigir y desarrollar la organización de Client Experience, estableciendo prioridades claras, estándares de servicio de clase mundial y sistemas de rendición de cuentas para todo el personal a cargo.
- Supervisar y optimizar la experiencia integral de los clientes de activos exclusivos, gestionando desde las interacciones diarias hasta los hitos clave de producción, personalización y entrega final del producto.
- Definir niveles de servicio, flujos de trabajo y estándares de respuesta que garanticen una comunicación oportuna, empática y de alta fidelidad con una base de clientes global.
- Colaborar estrechamente con las áreas de Operaciones, Producción, Finanzas y Logística para resolver incidencias, mejorar la coordinación y asegurar una experiencia del propietario sin fricciones.
- Coordinar las comunicaciones oficiales sobre logística internacional, hitos de fabricación, personalización de activos y procesos de exportación, garantizando máxima claridad y profesionalismo.
- Monitorear y mejorar métricas clave (NPS, satisfacción, tiempos de resolución) para elevar el compromiso de los clientes de alto perfil.
- Utilizar herramientas de CRM, sistemas de gestión (ERP)



y plataformas de tickets para identificar tendencias, detectar puntos críticos y fundamentar la toma de decisiones estratégicas.
- Garantizar el registro preciso y exhaustivo de las interacciones, solicitudes y seguimientos de los clientes en los sistemas corporativos para asegurar la continuidad del servicio.
- Impulsar iniciativas que fortalezcan la lealtad de los clientes y generen nuevas oportunidades comerciales dentro de la unidad de negocios.

Requisitos

- 8 años o más de experiencia en servicio al cliente, experiencia del cliente, hospitalidad, servicios de lujo o entornos relacionados.
- 5 años de experiencia liderando equipos de atención al cliente.
- Sólido manejo de CRM y KPIs
- Experiencia internacional en lujo, hospitalidad, vino, viajes u otros servicios de alta gama es un plus.
- Nivel de inglés avanzado o bilingüe
- Vivir en Mendoza o disponibilidad para reubicarse

Nos esforzamos todos los días en crear un ambiente diverso y nos enorgullece ser una empresa con igualdad de oportunidades para todas las personas, independientemente de su raza, color, religión, sexo, identidad sexual u orientación sexual, país de origen, genética, discapacidad o edad.

Educación

Secundario completo

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📌 Client Experience Manager - Presencial Mendoza
🏢 Randstad Argentina
📍 Mendoza