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Overview

Garantizar la operación integrada, estable y segura de los servicios tecnológicos que soportan la operación del Grupo DESA, coordinar y liderar los procesos de ITSM, asegurando la integración optimizado de todas las áreas de soporte de TI y la entrega integral de los servicios, manteniendo la continuidad operativa y la calidad del servicio. Definir, mantener y asegurar el cumplimiento del modelo operativo de servicios (SIAM / ITSM) en entornos críticos. Diseñar y gobernar procesos que integren de manera transversal a las áreas operativas de TI y a los proveedores de servicios. Gestionar de forma integral los procesos de Incidentes, Problemas, Cambios, Solicitudes y Conocimiento, liderando incidentes mayores y administrando el CAB en sistemas críticos (SCADA, AMI, Billing). Gobernar la CMDB corporativa, integrando entornos TI, OT y nube, y asegurar la disponibilidad 24x7 de los servicios críticos. Conducir los procesos de continuidad operativa (BCP / DRP).

Responsibilities





Administrar la performance de proveedores y contratos, gestionando SLAs, OLAs y KPIs, así como penalidades, riesgos y remediaciones. Implementar XLAs orientados a áreas de negocio críticas y gestionar la comunicación de incidentes y cambios con los distintos equipos y stakeholders.

Qualifications

- Experiencia mínima de 5 años en Operaciones de TI, ITSM, Gestión de Servicios o SIAM, ITIL v4
- Experiencia coordinando múltiples áreas técnicas y proveedores de servicios.
- Conocimientos en gestión de contratos, SLAs, penalidades y herramientas de observabilidad.
- Experiencia con sistemas de Utilities: Billing & CRM, SCADA, GIS, AMI, WFM / Mobile Workforce.
- Liderazgo transversal, capacidad de gestión de crisis, pensamiento sistémico y orientación a resultados.
- Nivel mínimo de educación: Universitario (Graduado)

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📌 Líder Gestión de Servicios de TI (Buenos Aires)
🏢 desa
📍 Buenos Aires