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Desde Sanatorio Allende nos encontramos en búsqueda de un/a Supervisor/a de canales telefónicos para incorporarse a nuestra Institución ubicada en sede Nueva Córdoba. El propósito del puesto será gestionar, coordinar y gobernar las solicitudes de las distintas áreas del Sanatorio a través del centro de contacto telefónico, asegurando el diseño, implementación, seguimiento y mejora continua de campañas de asignación de turnos y de la operadora; y actuar como nexo entre las áreas del Sanatorio, el proveedor tecnológico y el equipo de coordinación del canal para garantizar el cumplimiento de lineamientos institucionales, normativas vigentes y la correcta aplicación del modelo de atención.
Responsabilidades
Funcionar como nexo entre los servicios médicos y el centro de contacto, a fin de establecer los procesos y protocolos necesarios para la correcta asignación de turnos y gestión de agendas vinculadas a la oferta de servicios.
Gestionar y dar seguimiento a los requerimientos técnicos y funcionales con el proveedor del servicio.
Realizar seguimiento y análisis de los indicadores del canal: cantidad de llamadas, NdA, NdS, tasa de abandono, TMO, conversión de turnos, calidad, etc. Elaborar reportes e informes del canal.
Revisar necesidades de formación y planes de entrenamiento del proveedor para el correcto desempeño de tareas.
Gestionar el equipo a cargo: reclutamiento, formación, motivación, desarrollo.
Requisitos
Formación terciaria o en curso.
Experiencia en gestión de centros de contacto y en coordinación con proveedores tecnológicos.
Disponibilidad horaria full‑time para trabajar (lunes a viernes, 8 a 17 hs).
Manejo intermedio de Excel y paquete Office.
Conocimientos en gestión de canales telefónicos, administración de campañas, CRM, WORFORCE y uso de plataforma de mensajería.
Conocimientos en indicadores y análisis de datos.
Se valora experiencia previa en centros de salud y gestión de procesos.
Norma COPC o SEC (deseable).
Edad entr
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