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Ingeniero de Reportes / Causa Raíz

Responsabilidades:
Elaboración de reportes SLA, análisis de KPIs y ejecución estructurada de Análisis de Causa Raíz (RCA) para asegurar transparencia en el servicio y mejora operativa continua.
Generar reportes estructurados de cumplimiento de SLA.
Hacer seguimiento de MTTR, brechas de SLA e indicadores de calidad.
Realizar investigaciones de RCA utilizando metodologías definidas.
Documentar acciones preventivas y correctivas.

Requisitos
Título universitario en Ingeniería, Sistemas de Información o equivalente.
Experiencia en análisis de servicios de IT o entornos de reporting.
Experiencia en análisis de desempeño de KPIs.

Herramientas y Tecnologías
Excel avanzado (Tablas dinámicas; macros deseable)
Módulos de reporte en ITSM




Dashboards de desempeño de servicios
Metodologías RCA (5 Whys, Diagrama de Ishikawa, Análisis de Tendencias)

Incentivos
Amplio plan de desarrollo y posibilidades de evolución competente con desafíos constantes.
Cobertura médica de primer nivel para tu y tu grupo familiar.
Reintegro de gastos de home office.
Campañas con importantes descuentos en Gastronomía y Supermercados.
Incentivos asociados a la calidad de vida: horarios flexibles, homeoffice.
Wellhub (red de gimnasios y bienestar integral).
Descuentos educacionales.
Plataforma digital bonificada para estudiar inglés.
J-18808-Ljbffr

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📌 Ingeniero De Reportes / Causa Raíz Buenos Aires
🏢 NTT DATA Europe & Latam
📍 Buenos Aires