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Acerca de la empresa

Somos una empresa tecnológica y de pagos que impulsa la innovación para el sector público y privado, en coordinación con el Banco de la Provincia de Buenos Aires y el holding Provincia Servicios Financieros. Desarrollamos Provincia Compras, el marketplace del Banco Provincia, y la billetera Cuenta DNI. Además, operamos la solución de cobro Cuenta DNI Comercios y ofrecemos una plataforma multi‑canal para empresas y contribuyentes.

Misión: ser el corazón de un ecosistema tecnológico sustentable, que potencie las políticas públicas y atraiga talento innovador.

Cargo

Analista de Incidentes y Cambios en la Gerencia de Soporte y Operaciones IT.

Ubicación y Modalidad

Ubicación: CABA. Modalidad: Híbrida. Jornada: Lunes a viernes de 09:00 a 17:00 hs.

Responsabilidades

- Gestionar el ciclo completo de incidentes de TI: registro, clasificación, priorización, coordinación de resolución y cierre, garantizando el cumplimiento de los SLA.
- Coordinar la atención de incidentes críticos y asegurar comunicación oportuna entre equipos técnicos y usuarios afectados, identificando causas raíz para proponer acciones correctivas.
- Administrar el ciclo de vida de los cambios: recepción, evaluación de impacto y riesgo, aprobación, coordinación de pruebas y planes de respaldo, implementación y cierre.
- Velar por el cumplimiento de las políticas ITIL y de Gobierno de TI, promoviendo buenas prácticas y una cultura de mejora continua.
- Generar reportes e indicadores de desempeño (KPIs y SLAs) relacionados con incidentes y cambios.

Requisitos





- Título universitario en Ingeniería en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.
- Entre 2 y 4 años de experiencia en gestión de incidentes y/o cambios en entornos TI, preferentemente en el sector financiero.
- Conocimiento de procesos ITSM bajo marcos ITIL, COBIT o ISO/IEC 20000, con manejo de métricas como SLA, MTTR y KPIs de servicio.
- Experiencia con herramientas de gestión de tickets y monitoreo: ServiceNow, Jira Service Management, BMC Remedy, GLPI, Zabbix, Nagios u otras.
- Comprensión general de infraestructura TI: sistemas operativos (Windows/Linux), redes, servidores, virtualización, bases de datos y aplicaciones empresariales.
- Familiaridad con conceptos de seguridad de la información, continuidad del servicio y gestión de riesgos tecnológicos.
- Certificación ITIL Foundation o superior (deseable).
- Familiaridad o experiencia en el uso de IA generativa.

Beneficios

- Cobertura médica para usted y su grupo familiar.
- Bono anual por objetivos.
- Wellhub (ex Gympass) para toda la familia.
- Día libre por cumpleaños.
- Reintegro por guardería/cuidado infantil (hasta 5 años).
- Viernes con flexibilidad horaria.
- Beneficios y descuentos en capacitaciones.
- Posibilidades concretas de desarrollo profesional.

Qué buscamos en ti

Valoramos perfiles con buena comunicación, mirada analítica, capacidad para resolver problemas, organización, flexibilidad y trabajo colaborativo.

¡Te esperamos!

Forma parte de una iniciativa innovadora y estratégica con fuerte impacto en la transformación digital de la organización.

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📌 Analista de Incidentes y Cambios (Buenos Aires)
🏢 Provincianet
📍 Buenos Aires