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Misión:

Diseñar, implementar y optimizar soluciones de Contact Center basadas en plataformas CCaaS (Contact Center as a Service), principalmente Genesys (Cloud CX y Engage), asegurando la correcta integración con sistemas del cliente, el cumplimiento de estándares técnicos y de seguridad, y la evolución continua hacia entornos cloud y omnicanal.

Funciones:

- Diseñar e implementar soluciones de Contact Center sobre plataformas CCaaS, especialmente Genesys Cloud CX y/o Genesys Engage.
- Implementar integraciones con sistemas externos (CRM, APIs, Web Services, Data Actions).
- Participar en procesos de migración desde plataformas on-premise (Avaya, Cisco, Engage, etc.) hacia entornos CCaaS/cloud.
- Administrar y optimizar la plataforma Genesys (usuarios, colas, routing, troncales SIP, etc.).

Formación requerida:

- Orientamos la búsqueda a profesionales de carreras de Sistemas, Ingeniería o afines.

Requerimientos del puesto:

- Experiencia comprobable trabajando con tecnologías CCaaS, especialmente Genesys Cloud CX (PureCloud) o Genesys Engage.




- Conocimiento de protocolos de telefonía VoIP / SIP y conceptos básicos de networking.
- Experiencia en diseño e implementación de soluciones de Contact Center omnicanal.
- Nivel de inglés intermedio/avanzado (lectura de documentación técnica y comunicación con soporte general).

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📌 Genesys CCaaS Deployment Engineer – Omnichannel Specialist (Buenos Aires)
🏢 Halaxia
📍 Buenos Aires