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**Fecha**:18 ago 2025

**Ubicación**: Capital Federal, AR

**Empresa**:Swiss Medical Group

**#Somos Swiss Medical, tenemos un propósito que nos inspira y te invitamos a que te sumes para sentirte parte del mismo: “Queremos que las personas Vivan más y mejor”.**

**Analista Ssr Customer Experience**

- ¡Se parte del equipo de la _Gerencia de Customer Experience!_

**_ Buscamos protagonistas que se animen a:_**
- Diseñar y gestionar iniciativas de _**_mejora continua_**_, que optimicen los procesos y potencien la experiência que viven nuestros clientes._

¿**Que desafíos te esperan?**
- Identificar, priorizar y coordinar oportunidades de mejora en procesos y puntos de contacto con clientes.
- Monitorear y analizar indicadores de experiência (NPS, CES, CSAT) y métricas operativas, transformando insights en acciones concretas.
- Participar en reuniones con diferentes unidades de negocio para elaborar y dar seguimiento a planes de acción de CX.
- Analizar información cuantitativa y cualitativa de múltiples fuentes para detectar oportunidades de mejora.
- Trabajar con equipos multidisciplinarios en la co-creación y optimización de procesos internos y de atención al cliente.
- Mapear y documentar journeys y/o flujos de interacción, proponiendo rediseños basados en datos y metodologías de mejora continua.




- Promover la cultura customer centric y de mejora continua en la organización.

**¿Qué buscamos?**
- Estudiantes avanzados o profesionales recibidos de Ingeniería, Administración, Economía, Sistemas, Ciencias Exactas o afines.
- Experiência en roles de mejora continua, procesos, data analytics o experiência de clientes.
- Conocimiento y aplicación de metodologías ágiles, Lean, Six Sigma. (ej.: DMAIC)
- Experiência en gestión de proyectos y diseño/rediseño de procesos.
- Manejo avanzado de paquete Office, Power BI, MicroStrategy, Jira.
- Manejo de bases de datos y consultas en SQL.
- Deseable: experiência con plataformas de gestión de experiência de cliente (ej.: Qualtrics).
- Contar con experiência de al menos 3 años en puestos similares.

**¿Qué ofrecemos?**

Posibilidades de desarrollo en una compañía líder, que se encuentra en constante crecimiento y expansión.

Descuentos en Universidades.

️ ️ ️ Acceso a **WELLHUB Plataforma de bienestar**: fitness, mindfulness, nutrición y mucho más para vos!

Ventajas y descuentos en marcas de primera línea (productos de primera necesidad, electrodomésticos y tecnología)

Valores preferenciales en productos propios (Seguros de automotor, caución, hogar, etc.)

**Lunes a Jueves de 9 a 18 hs; Viernes de 9 a 17 hs, CABA**

**¡SUMATE A LA EXPERIENCIA SWISS MEDICAL!

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📌 Analista Ssr Customer Experience (Buenos Aires)
🏢 Swiss Medical Group
📍 Buenos Aires