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Descripción del empleo:
Significativo empresa de Tecnología con presencia en Argentina y LATAM.

Nos encontramos en búsqueda de un Coordinador de soporte de aplicaciones para sumar a nuestro Staff de especialistas.

Lugar de trabajo: Pilar

Horario: 9 a 18 hs, L a V híbrido

QUÉ BUSCAMOS

**1 Gestión de Incidentes y Problemas (ITIL)**
- Aplicar ITIL para gestionar incidentes y problemas de manera eficiente.
- Definir SLA y asegurar su cumplimiento. Considerar que actualmente no tenemos definidos estos SLAs y se debe trabajar intensamente con el área de CSC.
- Implementar estrategias de categorización y escalamiento de incidentes.

**2 Liderazgo y Gestión de Equipos**
- Coordinar y motivar a los 5 analistas para mejorar su desempeño.
- Delegar tareas de manera efectiva y garantizar un flujo de trabajo equilibrado.
- Gestionar conflictos y mantener un ambiente de trabajo positivo.

**3️ Optimización y Uso Avanzado de la herramienta: InvGate**
- Configurar y optimizar InvGate para reportes, automatización de procesos y gestión de tickets.




- Analizar métricas para mejorar tiempos de respuesta y resolución.
- Asegurar el correcto uso de la plataforma dentro del equipo.

**4️ Gestión de la Demanda y Mejora Continua**
- Priorizar requerimientos y gestionar la carga de trabajo del equipo.
- Implementar mejoras en procesos de soporte basados en KPIs.
- Fomentar una cultura de mejora continua en la atención al usuario.
- Coordinar con otras áreas para optimizar la experiência del cliente interno.

**5️ Comunicación y Reporte de Indicadores**
- Generar reportes sobre performance del equipo y níveles de servicio.
- Presentar informes de avances y oportunidades de mejora a la gerencia.
- Comunicar cambios y estrategias a su equipo de forma clara y efectiva.

Relacionarse con áreas de negocio para entender necesidades y expectativas

Ofrecemos:

- Medicina prepaga
- Descuentos corporativos

y mucho más!!

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📌 Coordinador/a de Soporte de Aplicaciones (Presidente Derqui)
🏢 Importante empresa
📍 Presidente Derqui