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Tareas y responsabilidades del puesto
Tareas generales definidas en R014 Competencias y Habilidades transversales a la organización
Asignación, control y seguimiento de todos los casos que ingresan por canales de mesa de ayuda.
Seguimiento y supervisión de la inducción a actual personal del sector.
Detectar casos frecuentes para ampliar y mejorar las FAQ del sector.
Capacitar a los miembros de su equipo en casos frecuentes o designar responsable para hacerlo.
Aplicación del protocolo de derivación de casos a otros sectors.
Aplicar mejora continua a los instructivos y procedimiento del sector.
Construcción de las herramientas de capacitación instructivos, videos, etc.
Definir, medir y reportar indicadores del sector SLA, tiempos de respuesta, volumen de incidencias, retrabajo, satisfacción del cliente.
Supervisar la correcta registración de incidencias y garantizar calidad del dato.
Coordinar formalmente con Implementación y Desarrollo la priorización de casos críticos.
Identificar cuellos de botella del sector y proponer mejoras estructurales.
Gestionar la carga de trabajo del equipo y anticipar necesidades de recursos.
Diseñar y mantener actualizada una Base de Conocimiento del sector.
Participar en reuniones estratégicas cuando se analicen quejas relevantes o desvíos críticos.




Administrar el esquema de productividad y premios asociados al sector.

Competencia requerida conocimientos, habilidades, educación y experiencia
Competencias generales definidas en R014 Competencias y Habilidades transversales a la organización
Conocimientos avanzados en Contabilidad, Cuentas Corrientes, Tesorería y Gestión de Almacenes.
Capacidad en el armado de equipos y su liderazgo.
Experiencia previa trabajando con sistemas ERP.
Capacidad de Planificación y Programación de tareas.
Capacidad de Gestión de Proyectos
Orientación al cliente, buena interacción y empatía.
Habilidades de transmisión de conocimientos para entrenar a los usuarios y a su equipo.
Entusiasmo, comunicación asertiva y escucha activa.
Gestión del Tiempo
Capacidad de análisis de indicadores.
Liderazgo situacional.
Gestión de conflictos.
Toma de decisiones bajo presión.
Orientación a procesos y mejora continua.

Experiencia 3 año en implementación de sistemas.
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📌 Responsable Mesa de Ayuda Sistemas.. ingeniero en sistemas lic. en adm. de empresas (Rosario)
🏢 Estudio Selector
📍 Rosario