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Analizar y gestionar los casos de incidencias asignados en SAP.
Revisar la información del caso: cliente, factura, pagos aplicados, motivo de las incidencias y documentación de respaldo.
Actualizar correctamente los atributos de las incidencias en el sistema: status, process deadline, planned close date, categoría, root cause y notas.
Adjuntar y mantener la documentación de soporte (emails, órdenes de compra, POD, contratos, respaldos de pricing o billing).
Coordinar y realizar seguimiento con áreas internas como Billing, Cash Application, Sales, Logística y Customer Service para lograr una resolución oportuna.
Ejecutar el cierre de incidencias una vez resueltas, asegurando la correcta aplicación contable y el cumplimiento de los controles internos.
Escalar oportunamente los casos de mayor complejidad o fuera de alcance según los lineamientos definidos.
Cumplir con políticas internas, procedimientos documentados (DTPs) y controles SOX.
Contribuir a la identificación de causas raíz y oportunidades de mejora en procesos para prevenir futuras incidencias.
EMPRESA DE SERVICIOS EVENTUALES Habilitación n° *********

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📌 Analista Contingent Cash - Proyecto Por 6 Meses (Buenos Aires)
🏢 Michael Page
📍 Buenos Aires