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JOB DESCRIPTION¡Sé parte de Stefanini!
En Stefanini somos más de ****** genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.
¡Seguro no te quieres quedar fuera!
¿Por qué te elegiremos?
¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones!
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTSBrindar soporte técnico especializado a los usuarios internos y externos de la organización, asegurando el correcto funcionamiento de sistemas y aplicaciones, contribuyendo así a la eficiencia y productividad de la empresa.
Realizar el diagnóstico y resolución de incidentes técnicos reportados por los usuarios.Proporcionar soporte técnico a usuarios en la instalación, configuración y uso de software y hardware.Colaborar en la identificación de problemas recurrentes y proponer soluciones para su resolución definitiva.Monitorear tickets de soporte, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Participar en la implementación de nuevas herramientas y tecnologías, realizando pruebas y validaciones.Colaborar en la elaboración de documentación técnica y guías de usuario.Realizar mantenimiento preventivo de equipos y sistemas informáticos.Colaborar en la gestión de licencias de software y hardware.Brindar capacitación y entrenamiento a usuarios sobre el correcto uso de herramientas tecnológicas.Mantenerse actualizado sobre tendencias y novedades tecnológicas para aplicarlas al soporte técnico ofrecido.GobernanzaEnfoque de servicio integrado y holístico en todas las torres de servicio.
Responsable de Gobernanza, Transformación Ágil, Mejora Continua del Servicio (CSI) y Gestión del Alcance.Punto único de contacto (SPOC) con el cliente, con responsabilidad general sobre la ejecución del contrato,



la gestión de la relación comercial y como punto de escalamiento.Funciones Clave de GobernanzaGarantizar que los servicios estén diseñados para cumplir los objetivos contractuales y los SLA.Establecer un marco de gobernanza con los responsables de grupos de soporte y stakeholders clave dentro del entorno del cliente (reuniones mensuales con el líder de IT, reuniones semanales o quincenales con hubs/grupos clave y reuniones de gestión de cambios).
Guiar la gestión operativa para impulsar integración y sinergias en la ejecución diaria.Gestionar solicitudes de cambio de alcance del cliente: asegurar que todas las solicitudes se registren correctamente; evaluar todos los cambios contractuales solicitados; estimar costos e impactos de los cambios.Planificar transiciones de cambios y asignar recursos en coordinación con los Gerentes de Servicio de Stefanini.Tener responsabilidad integral sobre la Mejora Continua del Servicio (CSI).
Supervisar la ejecución diaria del contrato para los servicios y equipos incluidos en el alcance.Gestionar diariamente al equipo para asegurar el cumplimiento de SLA, KPI, backlog y métricas de desempeño.Cumplir con el marco de gobernanza acordado.Garantizar la mejora continua y la efectividad del servicio.Realizar actividades administrativas relacionadas con la gestión del equipo.REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONSCreer para co-crear¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?
Con más de 38 años y una presencia general, en Stefanini transformamos el mañana juntos.
Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia.
Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso.
Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas.
¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!

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📌 Analista De Soporte (Buenos Aires)
🏢 Stefanini
📍 Buenos Aires