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Analista CAU Técnico Ssr – Soporte de Aplicaciones & Monitoreo ¿Te apasiona resolver problemas técnicos y tenés un perfil analítico?
En TalentCross , nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Centro de Atención a Usuarios (CAU) Técnico para sumarse al equipo de NUESTRO CLIENTE , una compañía líder en soluciones logísticas y servicios de última milla con un ecosistema tecnológico de alta disponibilidad.
El Desafío Buscamos un perfil con "hambre técnica": alguien que no se limite a pasar tickets, sino que disfrute del troubleshooting , el análisis de bases de datos y el monitoreo proactivo.
Serás el nexo clave entre el negocio y los equipos de desarrollo e infraestructura, garantizando que la operación no se detenga.
¿Qué vas a hacer?
Gestión de Incidentes N1 y N2: Liderar la resolución de casos técnicos bajo marcos ITSM, asegurando el cumplimiento de SLAs.
Monitoreo Proactivo (NOC-Style): Utilizar herramientas de observabilidad ( Grafana, Zabbix, Airflow ) para anticiparte a los problemas antes de que afecten al usuario.
Troubleshooting de Aplicaciones: Realizar análisis profundo mediante consultas SQL y debugging de aplicaciones web (Developer Tools) para identificar la causa raíz de los errores.
Escalamiento Estratégico: Interactuar con equipos de Infraestructura, Desarrollo y Base de Datos para resolver incidentes complejos.
Documentación: Generar y mantener la base de conocimiento para mejorar los tiempos de respuesta del equipo.
¿Qué buscamos?
(Requisitos Excluyentes)
Experiencia:



Perfil Semi Senior con trayectoria en Service Desk o Mesas de Ayuda técnicas.
Herramientas de Gestión: Manejo de Jira, Zendesk, ServiceNow o similares.
Data Skills: Dominio de SQL (nivel intermedio) para realizar consultas y análisis de datos.
Web Debugging: Experiencia técnica usando herramientas de desarrollador (F12) para analizar comportamiento de APIs, networking y performance.
Observabilidad: Conocimientos en monitoreo de servicios (Grafana, Zabbix, Kibana o similares).
Educación: Estudiante o graduado de carreras de Sistemas, Informática o afines.
Sumás puntos si tenés: Certificación o conocimientos en ITIL .
Experiencia con AWS o entornos Cloud.
Manejo de Postman para testing de APIs.
Conocimientos básicos de redes (DNS, conectividad).
Competencias que valoramos: Mentalidad de Investigador: Capacidad analítica y pensamiento lógico para desarmar problemas complejos.
Comunicación Asertiva: Capacidad para explicar temas técnicos a usuarios no técnicos.
Autonomía: Proactividad para proponer mejoras en los procesos actuales.
Resiliencia: Capacidad de mantener la calma y el foco en entornos críticos.
Propuesta Laboral: Modalidad: Híbrida 2x3 (2 días presenciales en Barracas / 3 días remotos).
Horario: Lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hs.
Ubicación: Oficinas en Agustín Magaldi, Barracas (CABA).
Esquema de guardias: Participación eventual/pasiva ante contingencias o reemplazos.
Ocasión: Integrarte a un equipo técnico sólido donde el aprendizaje en herramientas de última generación es constante.
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📌 Analista Cau Técnico - Soporte It & Monitoreo (Buenos Aires)
🏢 TalentCross
📍 Buenos Aires