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Estamos en la búsqueda un/a analista Customer experience para apoyar la gestión el programa de Voz del

Cliente, garantizando el envío continuo de encuestas, recopilación de datos de respuestas, análisis de la información y actualización de dashboards.

Responsabilidades

 Planifica y ejecuta el envío de encuestas a clientes sobre Canales de Atención, Customer Journeys y NPS relacional.

 Analiza la información resultante de las encuestas respondidas por los clientes.

 Gestiona el “Close the loop” con las diferentes áreas de Retail y Grids.

 Realiza actividades de diseminación de cultura Customer Centric dentro de Retail.

 Elabora y actualiza los tableros sobre los indicadores de las encuestas.

 Realiza, en conjunto con Comunicaciones, el diseño de campañas de mailing específicas de Retail y su envío.





 Gestiona investigaciones sobre diferentes segmentos de clientes a través de encuestas ad hoc.

 Genera información valiosa para la toma de decisiones.Requisitos:

 Profesional o estudiante de Administración de Empresas, Marketing, Comunicación o afines.

 Experiencia previa en áreas de Cx (no excluyente)

Competencias Digitales

 MS Office basics (Word, Excel, PowerPoint)

 Outlook

 Communication tools (Teams)

 Salesforce

 Marketing Cloud

 Survey tools (Survey Monkey)

 Collaborative tools (Mural, Menti)

 Data analysis tools (Power BI, Qlik)

 SQL

Lunes a Viernes de 9:00 a 17:00 horas. CABA

Modalidad mixta: tres días presencial.

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📌 Analista customer experience (Buenos Aires)
🏢 Suministra
📍 Buenos Aires