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Buscamos un perfil analítico, empático y orientado a la mejora continua. Tu misión será escuchar la voz del usuario, identificar puntos de fricción en su recorrido y proponer soluciones estratégicas que aumenten la fidelización y satisfacción con la marca.
Responsabilidades principales:
- Mapeo del Customer Journey: Identificar y analizar cada punto de contacto del cliente con la empresa para detectar oportunidades de mejora.
- Gestión de Métricas: Implementar y monitorear indicadores clave de satisfacción como NPS (Net Promoter Score), CSAT y CES.
- Análisis de Feedback: Recolectar y procesar comentarios de clientes provenientes de diversas fuentes (encuestas, redes sociales, soporte).
- Reportes Estratégicos: Elaborar informes periódicos con insights accionables para las áreas de Ventas, Marketing y Producto.
- Cultura Centrada en el Cliente: Colaborar en iniciativas internas para alinear a toda la organización bajo una mentalidad Customer Centric.
Requisitos:
- Formación:
Graduados o estudiantes avanzados de Lic. en Comunicación, Marketing, Administración de Empresas o Psicología Organizacional.
- Experiencia: Mínima de 2 años en posiciones similares de CX, Análisis de Calidad o Atención al Cliente corporativo.
- Habilidades Blandas: Excelentes habilidades interpersonales, capacidad de escucha activa, proactividad y visión sistémica.
- Habilidades Técnicas: Manejo de herramientas de encuestas (Typeform, SurveyMonkey), plataformas de CRM (Salesforce, HubSpot o similares) y nivel intermedio de Excel para análisis de datos.
Condiciones de contratación:
- Jornada: Lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 hs.
- Modalidad: Híbrida (3 días presenciales, 2 remotos).
- Lugar de trabajo: Córdoba.
- Incentivos: Prepaga de primer nivel, capacitaciones en metodologías ágiles y día de cumpleaños libre.
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📌 Analista de Customer Experience (CX) (Área Metropolitana Córdoba)
🏢 Aspen Consultores
📍 Área Metropolitana Córdoba
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