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Nos encontramos en la búsqueda de analis de calidad Call Center para importante empresa dedicada al rubro de e commerce.

Nuestra búsqueda se orienta a personas con secundario completo, que cuenten con experiencia en monitoreo de llamadas.

El rol de monitor tiene como propósito principal brindar soporte al equipo a través de la monitorización sistemática de interacciones telefónicas (y otros canales de comunicación, si aplica), identificando áreas de ocasión para la mejora continua en las ventas, el cumplimiento de procesos y la efectividad de la comunicación. El rol contribuye a la recopilación de datos relevantes para la evaluación de la calidad y al desarrollo de planes de acción y retroalimentación

Buscamos un perfil con habilidades de escucha activa, atención al detalle, capacidad de registro objetivo y un interés en contribuir a la mejora continua de la calidad.

Responsabilidades:





- Monitorización de Interacciones
- Registro y Documentación en Planilla
- Identificación de Desvíos y Oportunidades de Mejora
- Apoyo en la Retroalimentación
- Participación en la Mejora Continua
- Otras Tareas: apoyo administrativo y operativo que le sean asignadas
- Habilidades y Competencias Requeridas:
- Habilidades de Escucha Activa.
- Comunicación Clara y Concisa (Escrita)
- Objetividad y Neutralidad
- Capacidad de Aprendizaje
- Responsabilidad y Organización
- Experiencia previa en call center, en Calidad o Capacitación
- Experiencia en monitoreo de llamadas o interacciones (deseable).

El horario es de L a V de 10 a 16 hs. Trabajo híbrido - Mayormente remoto.

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📌 Analista de monitoreo Calidad Contac Center (Beltrán)
🏢 Increxa
📍 Beltrán