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? Stefanini es líder general en tecnología y soluciones digitales, con más de 30 años de experiencia.

Ofrecemos consultoría, desarrollo de software, IA, gestión de infraestructura y más. Con presencia en 40+ países , ayudamos a empresas a impulsar su éxito con innovación y excelencia. ?

Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un Coordinador de soporte técnico

? Modalidad: 100% presencial en Avenida del Libertador al 100, Vicente López

? Lunes a viernes de 10 a 19 hs

Responsabilidades

· Gestionar y coordinar el equipo de técnicos Onsite asignados.

· Coordinar la asignación de casos entre los integrantes del equipo.

· Brindar soporte a usuario VIP.

· Reclutar, capacitar y brindar soporte a representantes y técnicos.

· Seguimiento del Backlog de casos (SLA’s).

· Velar por el mantenimiento de estándares de servicio al cliente.

· Contribuir a mejorar la atención al cliente respondiendo activamente a las consultas y gestionando las quejas.





· Establecer las mejores prácticas a lo largo de todo el proceso de soporte técnico.

· Dar seguimiento a los proyectos para identificar áreas de mejora.

· Desarrollar informes diarios, semanales y mensuales sobre la productividad del equipo.

· Escalado de casos entre los diferentes proveedores de servicios.

· Mantenimiento informático y resolución de las diferentes incidencias, tanto hardware como software.Requisitos:

· Experiencia laboral comprobada como supervisor de equipos de trabajo IT.

· Sólidos conocimientos técnicos y experiencia práctica de microinformática.

· Experiencia técnica sólida con capacidad para dar instrucciones a una audiencia no técnica.

✨ Oportunidad de trabajar en proyectos innovadores y desafiantes.

✨ Ambiente de trabajo colaborativo y orientado al aprendizaje continuo.

✨ Crecimiento profesional y desarrollo de habilidades técnicas.

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📌 Coordinador de soporte técnico (Vicente López)
🏢 Stefanini
📍 Vicente López