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Nos encontramos en la búsqueda de un Supervisor/a de Atención al Cliente para liderar equipos de representantes, para asegurar el cumplimiento de los objetivos del área y fomentar una cultura organizacional positiva.

Reportará a la Gerencia de Atención al Cliente para el negocio de Subscriber Argentina.

Responsabilidades
Supervisar y gestionar un equipo de representantes de call center.
Asegurar el cumplimiento de los KPIs y objetivos del área en la operación.
Armar planes de mejora y presentar las propuestas.
Monitorear y evaluar el rendimiento de los equipos de trabajo.
Proveer capacitación y soporte continuo a los representantes.
Resolver conflictos y problemas operativos en tiempo real.
Asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos del call center.
Proporcionar retroalimentación regular y realizar evaluaciones de desempeño.
Preparar reportes diarios y semanales sobre el rendimiento del equipo de trabajo.
Asegurar que los reps tengan acceso a las herramientas y recursos necesarios.




Participar en proyectos operativos y de mejora continua.
Garantizar la alineación del equipo con la cultura y valores de la organización.

Requisitos
Antigüedad mínima en la compañía 2 años y tener 1 año en la misma posición (excluyente).
Sin sanciones disciplinarias en los últimos 12 meses (excluyente).
Estudiantes o graduados/as de carreras en ciencias empresariales, humanísticas, o afines (deseable).
Poseer conocimiento de paquete de office Intermedio (deseable).
Inglés Intermedio (deseable).
Capacidad para resolver problemas operativos y manejar múltiples tareas.
Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo
Robusto alineación con nuestra cultura organizacional y capacidad para transmitirla al equipo.
Disponibilidad para trabajar de Martes a Viernes de 12 a 21 hs y Sábados de 8 a 17 hs con una modalidad mixta (Tres días presencial y dos de teletrabajo) en nuestras oficinas de Thames 139

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📌 Supervisor De Atención Al Cliente Buenos Aires
🏢 Johnson Controls
📍 Buenos Aires