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Overview

Escalate Ops es una consultora tech que habilita a startups y compañías en expansión a implementar y escalar sus Customer Operations con soluciones de Inteligencia Artificial de clase mundial líderes como Intercom y monday.com. Nacimos con mentalidad startup: rápidos, ambiciosos y obsesionados con el impacto real. Nuestro equipo combina expertise técnico con una cultura comercial, impulsando proyectos que transforman la operación, el revenue y la experiencia del cliente.

Desafío / Responsibilities

- Como Account Manager dentro del equipo de Sales - Growth , vas a ser responsable de maximizar el valor de nuestra base de clientes en la unidad de negocio de monday.com. Tu rol combinará gestión de cuentas, onboarding y expansión, asegurando que cada cliente adopte la solución de forma efectiva y evolucione en su uso a lo largo del tiempo. Serás un partner estratégico para nuestros clientes, acompañándolos desde la implementación inicial hasta la identificación de nuevas oportunidades de crecimiento.
- Liderar el onboarding de nuevos clientes, asegurando una implementación ordenada, adopción temprana y una primera experiencia de alto impacto.
- Entender en profundidad los objetivos de negocio de cada cliente para diseñar y recomendar el mejor uso de monday.com según sus necesidades.
- Gestionar y desarrollar una cartera de clientes activos, construyendo relaciones sólidas con stakeholders clave.
- Asegurar altos niveles de retención, identificando riesgos de churn de forma anticipada y ejecutando planes de acción para mitigarlos.
- Detectar y desarrollar oportunidades de upselling y cross-selling dentro de las cuentas existentes.
- Monitorear el uso, adopción y health de las cuentas, utilizando data para priorizar acciones y acompañar su evolución.
- Liderar conversaciones estratégicas con clientes para expandir el uso de la plataforma a nuevos equipos, casos de uso o áreas del negocio.




- Trabajar de forma cercana con equipos de delivery y soporte para garantizar una experiencia consistente y de alto valor.
- Construir y ejecutar account plans orientados a crecimiento y largo plazo.
- Recoger feedback del cliente para contribuir a la mejora continua de nuestra propuesta.

Qualifications

- +3 años de experiencia en gestión de cuentas, customer success o roles híbridos en entornos SaaS.
- Experiencia liderando procesos de onboarding e implementación con clientes.
- Historial comprobado generando expansión de revenue dentro de cuentas existentes.
- Capacidad para combinar visión comercial con entendimiento funcional del producto.
- Fuertes habilidades de relacionamiento, comunicación e influencia con stakeholders de distintos niveles.
- Capacidad analítica para interpretar métricas de uso y traducirlas en acciones concretas.
- Alta organización y autonomía para gestionar múltiples cuentas en simultáneo.
- Experiencia utilizando CRM y herramientas de gestión de clientes (requisito excluyente).
- Mentalidad orientada a resultados, con foco en retención, expansión y experiencia de cliente.
- Mentalidad de startup: ownership, velocidad y adaptación constante.
- Disponibilidad para trabajar onsite 2 veces por semana.
- Experiencia trabajando con monday.com o herramientas similares.
- Experiencia en diseño de casos de uso y optimización de procesos con clientes.
- Enfoque consultivo / advisory con clientes B2B.
- Idioma extra fluido.

Benefits

- Pago 100% en USD netos, directo y sin intermediarios locales.
- Cultura hybrid-first versátil, con foco en resultados, acceso directo a founders y decisiones.
- Time Off competitivo: vacaciones desde 15 días hábiles + 5 días de Personal Time Off (PTO) y licencias especiales con enfoque humano (parentales, salud, acompañamiento familiar, duelo o mudanza).
- Entorno de crecimiento acelerado: ¡estamos en un estadio en el cual vas a ver el impacto real de tu trabajo día a día!
- Oportunidades reales de desarrollo profesional y proyección de carrera.

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📌 Account Manager (SaaSB | monday.com) (Buenos Aires)
🏢 Escalate Ops
📍 Buenos Aires