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Atención de incidencias/solicitudes que ingresan a la mesa de ayuda de soporte técnico.
Evaluar la necesidad, identificar la causa y brindar una respuesta acorde a la necesidad.
Brindar atención amena a nuestros clientes logrando empatizar e interactuar de manera fluida, siempre compresiva, colaborativa y resolutiva.
Primer contacto con el usuario final. Categorización de ticket (por cliente, usuario, causa raíz y resolución).
Indagar y recopilar información necesaria para llegar a la reproducción del problema para luego encontrar una solución.
Escalamiento adecuadamente. Documentar y registrar toda la información de resolución.
Cumplimiento de KPIs de resolución, tiempos y calidad de atención.

Empresa L í der para la industria automotriz, por volumen de clientes e innovación de funcionalidades. Su sistema modular permite acompañar el crecimiento de la concesionaria y tener todo tu negocio en un solo lugar.

Requisitos:
Secundario completo (excluyente), preferentemente técnico informático.
Estudiantes de terciarios y/o universitarios de carreras de programación, computación, sistemas o similares. (deseable)
Conocimiento de sistemas operativos,



de lenguajes de programación, de sistemas CRM.
Manejo de paquete office y herramientas básicas de Windows.
EXPERIENCIA PREVIA EN MESAS DE AYUDA DE SOFTWARE (EXCLUYENTE)
Experiência en atención al cliente, mesa de ayuda o atención en call center.
Cursos de programación (no excluyente).
Cursos de oratoria (no excluyente).
Experiência en la industria automotriz (no excluyente)
Metodología de trabajo mejora continua (deseable)
Conocimiento de herramientas de tester de programación ej: Postman. (deseable) conocimientos básicos de integración. (desable)

Incentivos

Clases de Ingles o Portugues
Dia OFF de cumpleaños.
Maquina con snacks, refrigerios, frutas y 1 almuerzo mensual de equipo en un restaurante a cargo de la empresa.
Esquema Hibrido: 4 Home 1 presencial (dias miercoles). Oficinas en Olivos
Contratación: Directa con el Cliente

Disponibilidad de turnos:
Horario Part Time: Lunes a viernes de 9 a 15hs o de 15 a 21hs (Part time)

Horario Full Time: Lunes a viernes 9 a 18hs o de 12 a 21hs (Full time).

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📌 Mesa De Ayuda N°1 Jr/ssr Buenos Aires
🏢 ITSM Consulting
📍 Buenos Aires